入院登记服务处高级经理吴泽伟也指出，护士在面谈时一般只是口头上作解释，病患常常记不住详情。有了短信通知后，病患可以随时查阅，不需担心忘记手术重要事项，例如什么时候得开始节食或哪些食物需要忌口。这能减少病患因准备不足而临时取消手术的概率。

新程序2016年起已逐步启用。目前，中央医院13个提供手术的部门中，已有11个采用新程序，剩余的两个部门最迟将在明年第二季启用。新加坡保健服务集团也正探讨在属下其他医院推行这套程序。

除了推行新的手术预约程序，中央医院也调整了医护人员的工作流程，优化程序也更有效地分配人力资源。

吴泽伟指出，医院从前有约40名护士专门安排手术事宜，但这项工作逐步转交病患服务协调员处理后，这些护士可被调到病房提供护理，或是进行宣导工作，发挥所长。集中流程后，处理医院手术预约所需的人手也比以前少，只需24人。

新加坡中央医院将于明年全面采用新手术预约程序，病患可直接通过手机短信了解手术日期和详情，无需在看诊后留守医院等护士安排，可节省约45分钟的等候时间。

吴泽伟进一步解释：“病患在看诊时突然听到医生说要动手术，多少会感到紧张，因此护士在解说手术详情时，他们未必能很好地接收信息。有了新程序后，病患能先回家缓一缓情绪再好好阅读细节，并和家人沟通，等想好问题后再拨电询问详情。”

李俊奇说：“许多病患看诊前，不会预料到得安排手术。一些人只请了半天假，或之后有别的安排，但他们排队和看诊可能已等上两三个小时。旧的做法对他们而言不太方便，院方因此希望能进一步为他们节省时间。”

不过，不少需要动手术的病患是年长者，他们不一定能理解短信里的指示。所以院方也会把短信发给病患指定的看护者，以便看护者协助病患安排手术事宜。

2016年前，各个部门的护士需分别为病患安排手术，如今所有部门的手术则都由一组专门的人员负责安排，行政程序显著简化。医生也不再手写指示安排手术，而是直接输入电脑，这将连接到病患的电子资料上。

中央医院是本地最繁忙的医院之一，每天得安排150宗至200宗手术。中央医院入院登记服务处副处长李俊奇指出，新程序旨在改善病患的看诊体验。新的预约程序2016年推出至今，已有超过2万6000名病患受惠。

由一组专人负责安排手术优化程序更有效分配人力

以往，病患看诊后得等上30分钟至45分钟才能和护士面谈，确认手术时间，并了解手术前的注意事项、预计费用等详情，而面谈全长还不到10分钟。　

中央医院的手术取消率已从2016年前的11％，减少至目前的8％。

采用新的预约程序后，病患看诊后可直接回家，院方会在同一天通过手机短信发送手术详情。病患若有疑问，可拨电到中央医院的手术前协调中心（Pre-Op Coordination Centre）询问。