古玛立即联络送餐平台的女客服人员，想要阻止送餐员上门，但客服人员告诉古玛，摊位已经在准备着油饭和油菜，烧鸡的部分则将退钱给他。

订单上写着烧鸡已经售罄，古玛将会获得退款，但他点的四份油饭和一份油菜成功下单，价格共为8元。

发言人指客服人员给予古玛的回复符合公司规定，并非使用罐头式的答复。

他说：“吃鸡饭不用鸡？你去麦当劳吃汉堡，不给肉只给你面包和菜，可以吗？”

根据贴文，送餐员最后还是送来有饭没鸡的烧鸡饭，让古玛气到不行。

网民古玛前天（3月8日）在面簿上传他与Foodpanda的简讯对话，申述他在点餐的不愉快经历。

Foodpanda发言人今早答复《联合晚报》询问时说，点餐平台上不会替店家或是顾客取消顾客订单，但会在餐点卖完的情况下，给顾客三项选择，包括是否要下单。

顾客可在这种情况决定，一，从订单取消已经卖完的餐点，二，取消整个订单，或三，让店家跟他们联络，点另一个餐点。

对方却说，如果这样处理，古玛还是得付油菜和油饭的钱，这令古玛感到非常生气。

点餐平台：顾客买单前可取消餐点

点餐平台指出，不会替店家或顾客取消订单，但顾客在买单前可以取消餐点。

完整报道，请翻阅2021年3月10日《联合晚报》。

根据贴文，古玛当时通过手机应用点了烧鸡、油饭以及油菜，下单后才发现，该摊位的烧鸡已经卖完了。烧鸡饭没了烧鸡，古玛想取消订单，却发现无法取消。

食客投诉，通过点餐平台买鸡饭，结果鸡饭摊位没鸡肉了，点餐平台却不让取消订单，硬是送来只有饭没鸡肉的“鸡饭”，让食客吃到一肚子火。

古玛回应说：“我不要只吃饭跟菜，取消整个订单吧。”

发言人也说，明白这对古玛来说是不愉快的经历，公司已经将烧鸡的钱退款给他，希望解决方式令他满意。