这意味着倾听读者的意见，而非仅仅研究数据分析。这意味着平衡好新闻和坏新闻，并在必要时澄清信息。这还意味着体现多元观点。拒绝做出上述改变的媒体机构，将继续丧失信任和相关性。这可不是说服消费者他们的报道值得付费阅读的明智策略。
与受众重建联系还需要媒体机构拓宽视野。在西方大部分地区，主要由白人、男性、中产阶层记者决定报道的内容和报道方式。这限制了媒体公正、准确代表多元社会的能力。
英文原题：What's Wrong with the News?
这并不意味着，对读者所抱怨的媒体负面偏见可以不加理会。恰恰相反，如果要想激励民众去直面那些冲击到他们生活的挑战，就不应当让他们感到无能为力。
（作者Alexandra Borchardt是牛津大学路透社新闻研究所高级研究助理）
例如，上述数据表明，受众对独一无二的调查性新闻、饮食、个人理财建议，以及有关人际关系和家庭的文章感兴趣。他们更喜欢从个人角度出发的报道，比如，详细描述受影响个人的命运，而不是关于中东持续冲突或市政新闻的报道。他们还会被“煽色腥”的报道所吸引，比如有关美国总统特朗普的丑闻和滑稽行为——只要标题下得够耸人听闻他们就会点击。
阅读新闻会对情绪产生负面影响，是58%不想阅读新闻的受访者所给出的最常见的解释。许多受访者还表达了一种无能为力之感。
数据和民众所陈述的与新闻媒体的关系，两者之间存在落差，其中一个原因可能是“内疚快感”效应：人们有窥视他人隐私的欲望，但却不愿承认，有时甚至对自己也是如此。因此，即使他们点击了有关恐怖犯罪或名人闹婚变的文章，他们也可能会说，他们想要更多的“高质量新闻”。
事实上，仅29%的“数码新闻报告”受访者同意，新闻媒体选择的课题是他们“所关切的”。路透社研究所和德国的美因茨约翰内斯谷登堡大学的一项联合研究表明，提高这一百分比的关键是增加新闻编辑室的多元性。
当新闻媒体业不停地满足读者最低级的冲动时，所产生的后果是深远的。在彰显任何拥有权力或影响力的人都必须承担责任，以及动员公民参与方面，媒体发挥着不可或缺的作用。民主国家尤其依赖于选民对紧迫问题有充分的了解。因此，新闻机构的天职是必须对广泛的严肃话题进行报道——从政治腐败到气候变化等等， 即使这些话题令人不快。
此外，仅16%的受访者认可新闻报道中所采用的语气，而39%的人不满意。尤其是年轻人，似乎厌倦了报道中的消极偏见，而这种偏见长期以来被认为是吸引受众的不二法门。对很多人而言，这种偏见让他们感到无力。对话表明，对于年轻父母来说，这个问题更加复杂，他们想要相信世界会善待他们的孩子。年轻一代也觉得，新闻消费应当更具娱乐性，而不是一件苦差。
于是，所谓的“解困新闻学”（solutions journalism）就有了用武之地。通过平衡地提供哪些方面须要改变的信息，以及已取得积极改变的真实故事，新闻机构可以履行其告知和推动进步的责任。这意味着偶尔承认，从长期来看，全球的生活水平已有所提高。
然而，如果新闻编辑室真的给了受众他们想要的东西，全世界规模最大的在线新闻消费调查“数码新闻报告”，就不太可能有近三分之一（32%）的受访者会说，他们经常完全避免新闻阅读。但实际情况确实如此，而且这一数字比两年前上升了三个百分点。
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与此同时，新闻媒体须要更好地呈现新闻的现实意义并加入一些解释。尽管62%的“数码新闻报告”受访者认为，媒体通知了他们什么事发生了，但仅有半数的人认为，新闻媒体在帮助他们理解事件方面，付出了足够的努力。同时，近三分之一民众认为新闻报道数量过多过滥，解决办法似乎非常明确：减量、增质。
数据分析的兴起使得记者和编辑对把握人们的兴趣信心满满。他们会这样想的理由非常充分：因为互联网新闻占新闻消费的很大一部分，媒体平台确切地知道读者打开了哪些报道、他们在感到厌倦之前究竟阅读了多少、他们与朋友分享了什么，以及哪些类型的内容能诱使他们订阅。
