数码化的乱象不止于私人企业，政府机构也有“自已付费服务自已”的怪现象，虽然不多，却极可能因此起了带头的负作用。例如要更换公司的名称或地址，用户必须自己上网、付费，然后自己更改资料，然后再付费，下载一份自己刚更改好了的公司资料证明书存档，气得老板吹胡子瞪眼睛，直呼岂有此理，聒噪了老半天。

话说以前有一个财雄势大的老爷，在炎热的天气里流了一身大汗，受不了，叫仆人帮他摇扇纳凉，不久汗干了，很凉爽，于是赞道：“这扇真好！”仆人在旁边说：“是啊，这扇真的好厉害，它把您的汗水全都赶到小的身上来了。”

就不知道我们当今的老爷能否站出来，拨乱反正，把数码转型运动带回正轨，杜绝乱象丛生，让小型企业也能为实现国家之幸福、繁荣与进步，共同努力？

镜头转回从前。听了仆人的回答后，大老爷若有所悟，隔天把纸扇丢掉，取而代之的是一台电风扇。自此之后，大老爷继续干爽，仆人也能专心忙他的工作，皆大欢喜。

除了银行，最近本地最大的电信公司，也打着数码化的旗号，开始向用户征收账单印刷费，数额还比逾期催款通知单的收费贵四倍。这是至今数码化乱象中所遇到的最极端表现。我们可以鼓励顾客接受电子账单，断无叫顾客付费索取发票的理由。数码化不是把电子账单放在自家的伺服机里，叫给你生意的顾客自己定时自动自助去下载还钱，完全不把顾客的感受和需要放在客服的方程式里。

近来更快马加鞭，凡不用数码服务，如支票转账者，一律给予处罚性的收费，而且无独有偶，大家收费口径一致，十分蹊跷。大势所趋，要顾客转用数码服务以提高效率也无可厚非。

如此看来，顾客不单不再享有银行的基本服务，还要自费自助，且要维持上万元的无息存款，在户头内任由银行钱滚钱。银行通过数码化所获得的营运效率，显然是建立在顾客的金钱和时间上，而非转换成客服水准的提升上。这对许多小型企业来说，难免有店大欺客之嫌，却得忍气吞声，无奈接受。

有迹象显示，机构规模越大，数码化后衍生的乱象越严重。我们有必要重新盘点一下，我们的数码转型运动是否已步入歧途，走火入魔了？大机构是否利用数码化之名，把汗水全都赶到小企业的身上了？弱势的小型企业是否会在这一波数码转型呼喝声中，渐渐被推上砧板，成为俎上之肉？

（作者是商用软件编写员）

镜头转到现在。因为银行为客户提供基本的支票兑存服务，所以商用来往户头内的存款是不赚取利息的。有服务，无利息，合情合理。在迈向智慧城市的一片呐喊声中，各大银行一马当先，用尽洪荒之力，誓不把所有服务数码化不休。

数码化的终极目标是让机构把费力、重复性高的沉闷工作，交给系统运作，好让员工能腾出时间来，更专注地为更多的顾客提供更优质的服务，而不是让顾客围着你的数码系统，反过来服务你。

可是大家要注意，电子转账也非免费服务，每一次的交易，银行都会自行在户头里扣除固定数额的收费。顾客若把钱转到错误的银行户头，后果也自然要自己负责，银行已不须再负最后把关的责任了。

为什么我们要正视小企业在数码转型风浪中所面对的不公平遭遇呢？小企业是我国经济活动里的重要成员，制造了不少的工作机会，也是很多中大型企业的前身和赖以生存的基本盘。所以把它扳倒，对大家都没有好处。

大家也千万别把银行的这个收费行为，和数码化投资成本需要回收的理由挂钩，因为投不投资数码科技纯粹是一项商业决定，顾客并未作出该项要求，所以要顾客买单，是完全有悖数码转型的初衷，与政府想通过数码科技来提升全国生产力和竞争力的宏远目标背道而驰。