至于两个业务“合并”到什么程度？他表示，整体上超过一半的业务已经合并。这个数据涵盖了人手、部门和资源的“平均”。
这位国民服役超过30年、曾在惠普超过30年，历任各种领导岗位的企业领导认为，在冠病疫情后，不确定性已成为常态，而且事件的发生接二连三，难以预测。领导者必须能“在不舒适的边缘运作”，不能有“忙完这一季就可以休息一下明年再来”的心态。
而他上任后的第一件事则是要求团队明白，不能把以前的成功当做是理所当然的。他说：“了解新电信成功的原因很重要，但同样重要的是了解哪些领域做得不够好，哪些领域需要改进，以及如何改进。我们不能把领导地位视为理所当然。我们必须重申对客户的承诺。”
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黄天聪并非爵士乐团一员，但他喜爱爵士音乐，并熟悉这些概念。他认为，冠病疫情便是一次“没有手稿”的情况。
他指出，新电信的团队有许多多代员工，一些员工已经在公司工作了30年、40年甚至50年。有些则刚从理工学院和大学毕业加入公司。“我们为拥有多代员工而感到自豪，我们非常重视这一点，因为他们带来了不同的经验。”
集团在2021年5月宣布进行战略重置计划，涵盖四个方面：一、重振核心业务，使它更精彩、更有效率；二、发展增长引擎，例如恩士迅（NCS）和数据中心业务；三、管理资本成本，以提高资本效率，例如重新发展新电信总部大楼（Comcentre）；四、人员与文化。
在增长与创造价值方面，他提到了追加销售和交叉销售机会，以及利用数据分析和人工智能帮助客户。此外，他还强调了B2B2X业务的拓展。例如，新电信可以把网络功能结合客户数据销售给银行，供用于验证在进行交易的是否是真正的顾客，这可代替发送手机短信进行双重身份验证（2FA）的方式。他说：“B2B2X市场才刚开始，但潜能很大。”
他说，合并后的业务也在精简系统和供应商，以获得更好的议价能力并且提高成本效率。“我们的出发点是要把所取得的这些好处，转给我们的客户。”
33年前加入惠普在美国工作的他，如今为何加入新电信？他答说：“我在惠普已经拥有了非常有价值、非常充实的职业生涯，在30多年的时间里，我在那里做过超过15份工作。这是非常有益的。我担任过许多本地、区域、全球角色，包括损益表、财务、营销等多种角色。但是，作为一个新加坡人，我的雄心一直是想在新加坡企业（Singapore Inc.）以某种方式做一些事情。”
他说，从前的领导可以如同一般乐团的指挥，现在的领导还需要有爵士乐团指挥的素质，没有手稿时也能够即兴创作、领导乐团和谐演奏、确保团员能镇定地跟随并即兴创作。
除了工作和爵士音乐，他爱好运动，包括跑步、骑脚车，喜欢阅读。他说：“所有这些事情我都很感兴趣。而且我有一个大家庭，所以我必须分配时间来做这些事。我有五个孩子，我有一个大家庭，我有工作，包括我们谈到的这些工作上的事情。”
2023年4月，新加坡电信公司（Singtel）宣布把在新加坡的个人通讯业务和企业通讯业务合并为一家公司的计划，同时任命黄天聪领导这个合并后的业务。黄天聪是从著名跨国公司惠普（HP）转投新电信，在去年6月1日走马上任。
如何知道合并是否成功？他认为，客户调查将提供答案，调查结果必须改善，具体将体现在新电信的市场份额。“随着时间的推移，我们的市场份额应该能够维持或增加。”
至于人手是否有所精简，他直言，新加坡业务的人员数量在合并前后都保持在约5000人左右。“把两个业务合并的想法并不是要裁员，我们所做的是将组织整合在一起，然后能够提高人员的技能。随着时间的推移，我们的结构会发生调整，因为我们淘汰了某些技术、网络和信息科技。我们可能不会填补某些人，因为某些工作或技术现在以不同的方式完成。”
大公司业务的合并，向来都可能触动不少人的敏感神经。如今来到2024年，新电信新加坡首席执行官黄天聪接受《联合早报》专访时，从集团整体战略重置切入谈起，详细解释了业务合并的原由，强调这一合并是为了重塑核心业务，以更好地服务客户，并非裁员。
用黄天聪的话说，他就是在新电信集团正值一个“非常特殊的战略时间点”、“非常重要的时刻”加入。他现在正“领导着第一支柱，重振核心业务”。
后疫情时代 领导者要能面对不确定性
新电信希望通过合并能取得两方面的协同效益：增长与创造价值，以及提高成本效率。
在提高成本效率方面，他说，合并后的业务将能够简化组织、产品和业务流程，使客户更容易与公司交流。
黄天聪的首个任务是合并集团的两家大型、领先企业，这两家企业分别经营着新电信在本地的个人通讯业务和企业通讯业务。这一合并是集团战略重置计划的一部分，旨在重振核心业务。
他指出，合并还旨在创造一个卓越的数据分析中心，希望通过更协调、全面的方法来处理数据，并利用人工智能来应用这些数据。他说，整个组织的追加销售和交叉销售能力将因此更具意义。
合并的目的之一是把具有协同效益的业务部分合并，包括人力资源、财务、网络和信息技术等方面。他举例说，在中小企业和个人通讯方面，某些电话服务中心部分是相同的，可以让同一个呼叫中心来照顾这些细分市场。此外，设在313@索美塞购物中心的新店，为个人通讯客户提供服务，同时也为中小企业客户提供服务。
他指出，尽管时间不够用，但最终都会找到某种方式取得平衡，并强调时间管理能力是领导者一个非常重要的素质。
