然而，HSBC之后既没有回复我的电邮，也没有联络我，好像完全没有这回事。我为了拿回多付的1327.91元，只能每隔一两个星期就致电询问情况，每个客服人员都说会尽快调查和退款，让我耐心等待他们的电话。可是，事隔半年，我打了超过10通电话，却没有接到HSBC任何一通回复电话。我也因为每次热线繁忙，等候时间超过半个小时，而通过银行应用与他们联络，每次也要等三四天才回复，然后又是千篇一律说会催促客服跟进，完全没有任何实质性的帮助。

发生这样的事让我对HSBC的服务失望透顶，客户迟付款就要面对罚款和利息，而银行却一而再再而三地拖延客户的退款，客户还得打电话苦苦哀求，这是什么道理？我已经十分耐心地等待了半年，不相信银行在这么长的时间里还不能调查清楚这样一件小事，把钱归还给我。

我是汇丰银行（HSBC）超过20年的客户。今年2月突然接到电话，通知我信用卡账单逾期未还。我马上查了记录，告诉HSBC在2月7日已通过中国银行网上银行付清欠款，而且显示转账成功。但是，HSBC的客服人员还是建议我再付一次，以避免被收取逾期费和利息，并让我把付款记录电邮给他们，他们会尽快查实并退还多付的款项。于是，我又多还了一次账单。