新邮政正在为未来转型，现在的邮政局不仅提供简单的邮政服务，还提供账单支付、汇款等等服务。其中一些服务也已经数码化或转移到在线平台上，为客户提供更多的便利。
新邮政也已联系杨先生，并为杨先生在使用SAM自助机购买邮票时遇到的技术问题道歉。新邮政已将其余的邮票寄给他。新邮政将努力解决技术问题，以尽量减少此类事件的发生。我们感谢杨先生的谅解。
邮政局是为服务社区而设，它服务的人群以不太熟悉在线服务的长者、非本地居民和需要语言帮助的人为主。邮政局服务人员都经过培训，可以帮助客户了解海关的要求，并在必要时协助客户填写电子海关表格。这些额外的服务通常会延长服务人员为客户服务的时间，导致邮政局在高峰时段的等待时间更长。当发生此类情况时，我们寻求客户的理解，因为我们力求为所有客户提供优质的服务。
谨答复《联合早报·交流站》于12月23日刊登的吴小宝读者投函《新加坡邮政服务令人失望》和12月24日刊登的杨春林读者投函《新邮政网站反馈形同虚设》及翁益华读者投函《邮政局应提高服务质量》：
我们感谢翁先生和吴女士的反馈。
（新邮政通讯部助理副总裁冯美瑜）
