陈女士对服务水平不满意，我们对此感到抱歉，并会继续努力做得更好。至于陈女士对生命足迹@LifeSG网站（My Legacy@LifeSG）的反馈，ServiceSG中心会继续改进它。
谨答复《联合早报·交流站》于10月21日刊登的陈颖温读者投函《办理至亲身后事何时才能真正便捷？》：
我们感谢陈女士对服务的反馈，以及让我们有机会说明她申请财路（GIRO），以支付房地产税的流程。同时，我们对最近丧亲的陈女士表示深切慰问。
关于陈女士对财路申请所需时间的关切，税务局最近推出电子财路（eGIRO）服务，在新加坡大多数主要银行拥有账户的纳税人，可上网申请财路，并即时获得批准。
我们在四个月内与陈女士通过电邮沟通六次，并解决所有与税务相关的问题，包括有关她申请财路，为已故父亲的组屋（已转移给她母亲）支付房地产税的询问。
新加坡国内税务局处长（企业传播）黄慧心
出于纳税人信息的保密性质，新加坡国内税务局要求已故纳税人的近亲，出示遗嘱验证书（Grant of Probate）或遗产管理书（Letter of Administration），以便我们能够协助她。在这方面，我们希望再次得到陈女士的理解。至于提供这些文件很麻烦的反馈，我们会检讨如何在保密的同时，更好地简化这一要求。
