我们理解金先生的关切，并对由此造成的不便深表歉意。
我们再次感谢金先生一直以来对酷航的支持，以及他的反馈。
谨答复《联合早报·交流站》于1月19日刊登的金永利读者投函《酷航应优化礼券使用信息》：
我们的客户服务团队已联系金先生，并就他的询问提供了相应的协助。与其他零售礼券类似，我们的礼券仅限单次使用，任何余额都不可退还。这一点已在发送给乘客的礼券条款和条件中说明。我们仍然致力于兑现酷航发放的所有礼券（以有效期为准），并期待乘客在旅行时继续选择酷航。
如需任何进一步的帮助，请金先生联系客户服务部门，网址是https://www.flyscoot.com/en/support/contact-us。
（酷航客户服务部门总裁黄祥发）
