我们已联系沈先生加以解释，并协助他提交退款申请。

我们感谢沈先生针对地铁车资扣费原理的投函。

地铁乘客应使用同一张车资卡进出站。在同一趟车程中使用不同的车资卡，或不同的移动设备进出地铁收费闸门，可能会造成多次收费。新易通（SimplyGo）应用会显示“没有进站、出站”（Missing Entry／Exit），因为系统会将进站和出站视为两个单独的交易。

（通联有限公司策略通讯与市场营销高级副总裁黄慧慧）

谨答复《联合早报·交流站》于1月19日刊登的沈建华读者投函《无法理解地铁扣费操作原理》：