谨答复《联合早报·交流站》于5月20日刊登的林淑英读者投函《多收药费何时退还？》：

我院已彻底检讨内部流程，并正在落实纠正措施。

我院已向林女士致歉，并向她解释了情况。退款也已完成。

药房人员在林女士离开后，发现她符合获得津贴的条件，并据此修正她的账单。然而，由于账单修正过程中的错误和系统故障，退款流程被延误。

国立大学医院营运总监冼小萍

我院感谢林女士的投函，并对她申请退款的经历深表歉意。

我院就林女士的耐心与谅解表示谢意，并致力于加强流程，以更好地为病患服务。