谨答复《联合早报·交流站》于7月16日刊登的陈宜平读者投函《视障人士乘搭新航的经验》：

我们感谢陈女士的反馈，并已联系她以解决她的关切。

我们对员工没有这样做，也没有向陈女士解释清楚深感遗憾。我们已提醒员工多加注意，避免日后再发生类似事件。

（新加坡航空公司客户服务及营运代高级副总裁黄君玲）

新航致力为所有乘客提供必要的协助。需要特别帮助的乘客可与当地的新航办事处联系，我们会尽力配合。此外，乘客也可向我们的地勤人员或机舱服务员求助。

新加坡航空公司就陈女士及她的侄子最近在乘搭班机时，提出座位要求所受的遭遇深表歉意。经过调查，我们承认服务不周。