（国立大学医院营运总监冼小萍）

谨答复《联合早报·交流站》于9月6日刊登的李秋雯读者投函《夹心层陪父母看病的心声》：

我院感谢李女士的建议，即为病患及看护者提供适当空间，让他们在候诊时可远程办公。目前，我院提供免费无线网络（Wi-Fi），以及国家图书馆网上目录的阅读材料。我院也推出包括咖啡座在内的更多饮食选择，让访客在附近等候时可放松身心，享受饮料。我院会继续探讨如何使候诊区更舒适和便利。

病患若须在预约看诊前进行检查，这些检查通常会与看诊的日子错开，以减少病患的总体等候时间。这样就有足够的时间完成检查、查阅检查报告，以及进行复诊。

我院感谢李女士的投函。

在安排门诊预约时，我院会根据每名病患的疾病复杂程度，以及临床医生的值班情况，来分配适当的看诊时段。然而，由于医疗护理是一项高度个性化的服务，难以预测每次的看诊时间会有多长，因此可能会出现延误。一些不可预见的情况，如病患因健康状况，或者须做进一步检查（如照X光或验血），而导致看诊时间比预期长，也会影响候诊时间。

我院正不断努力改进预约安排流程。国立大学医学组织（NUHS）应用，现在有自助预约功能，病患可在预约时间前登记，并获得等候号码。应用也提供前面约还有多少名病患在等候的最新信息。如果病情允许，病患可选择远程看诊，减少亲自到诊所的需要。病患也可通过应用索取医药报告，或订购药物。

我院已就李女士的反馈与她取得联系，并会继续不断改进服务，为所有病患提供更好的体验。