我们要感谢谢女士的反馈，我们也同意我们可以做得更好。
答复
（作者是星和企业通讯资深执行员）
目前，市场的一贯做法是，若客户就复杂的手机问题询问电信公司，电信公司会指示客户向手机制造商寻求专业的支援。尽管如此，我们正在审查我们的流程，以确保我们在为客户的问题提供解决办法之余，始终把客户需要摆在第一位。
谨答复《联合早报·交流站》于1月22日刊登谢修明读者的投函《新电信职员为非客户热心服务》：
交流站：星和客户服务可做得更好
胡方铭
相关推荐
交流站：本地三大电信巨头缺竞争力
近年来，随着新加坡移动虚拟运营商（MVNO）的增多，“无合约”流量配套选择日益丰富。这些新兴运营商推出数据流量优惠和灵活的配套结构，价格也极具竞争力。相较之下，本地三大传统电信巨头——新电信、第一通和星和的“无合约”流量配套显得保守且价格高昂，连“来电号码显示”这样的基本服务都要收费，海外数据漫游费用更是居高不下，令人诟病。政府近年来推广乐龄人士使用手机，鼓励他们融入数码生活。然而，三大电信公司提供的“乐龄移动数据流量”配套仍然价格偏高，显然未充分考虑到他们的经济状况，许多无收入的退休长者难以负担。此外，三大电信公司在面对用户需求时显得“高高在上”，忽视用户实际困难。如今，他们不仅须应对MVN
交流站：星和的“科技指导费”
我是星和的手机用户。上个月我出国旅游回来后，发现手机数据漫游仍然处于“活跃”状态。由于担心误触漫游而产生费用，我尝试按照说明关闭该功能，但没有成功。无奈之下，我只好致电星和客服求助。 客服人员说，我可以根据他们的指导自行关闭数据漫游。我解释已经尝试过但失败。客服人员告知，如果需要他们通过“指导与协助”服务远程操作，我须要支付10元的“指导费”。这让我感到非常惊讶。记得过去几年，每次手机出现问题，只要打给客服，他们都能很快且免费地帮我解决问题。在科技日新月异的今天，或许“天下没有免费的午餐”将成为常态，未来我们可能须要为各种科技服务付费。即使像我这样略懂科技的人，也要不断学习才能跟上时代的步伐。
交流站：已免除第三方内容服务费
谨答复《联合早报·交流站》于9月2日刊登的黄家莲读者投函《新电信第三方内容供应商强制收费》：新电信致力于为客户提供最广泛的内容选择，以及最佳的移动服务和观看体验。这包括通过第三方内容供应商提供各种内容。虽然我们的目标是提供这些服务，并使其易于使用，但我们也确保有足够的认证机制，以便客户知道任何收费，并能做出明智的决定。这些措施包括预先列明所有收费、提供简明易懂的退订说明，以及提供求助电话。为防止客户不小心订购任何收费的第三方内容服务，他们必须输入支付服务费用的新电信手机号码，申请并输入一次性密码，才能订购这些服务。第三方内容供应商的订户随后将通过短信收到计费通知。据我们了解，黄女士的姐姐可能是
新电信客户已可收到电子账单
谨答复《联合早报·交流站》于9月2日刊登的姚湘怡读者投函《新电信服务质量亟待提升》：据我们了解，姚女士是代同事冯先生投函提出反馈。冯先生尝试在新电信的商业平台Empower上注册账号，但由于他没有提交所需的正式文件，因此无法注册账号，也就无法收到电子账单。冯先生确实曾电邮我们，并就账号注册问题到我们的门店求助。我们已为他的公司注册账号，并根据他的要求，将商业和个人账号的账单选项改为电子账单。对于在此过程中给冯先生带来的不便，我们深表歉意。在新电信，我们重视客户的反馈，并努力为客户提供最佳的价值和服务体验。如果冯先生或姚女士今后遇到任何问题，我们很乐意为他们提供帮助。（新加坡新电信顾客胜利部门董
交流站：新电信服务质量亟待提升
在成为新电信用户之前，朋友已提醒我，对新电信的服务质量不要抱太高期望，在实际使用过程中，确有颇多不尽人意之处。首先是企业用户起步公司申请开通宽带服务，却被告知上门安装至少要等一个月以上。如此长的等待时间无疑增加企业成本，影响工作进度。开通后，每月收到的都是单独收费的纸质账单。虽然账单上提示，可在新电信的Empower Portal网站注册以获取电子账单，但反复提交注册信息，仍无法成功。发电邮咨询也杳无音信。无奈之下，前往新电信门店求助。工作人员要求当场演示注册流程。然而，当用手机尝试访问Empower Portal时，竟发现没有数据网络，而我用的正是新电信电话卡。询问能否连接店内无线网络，工作