（作者为新邮政集团首席品牌通讯官）

谨答复《联合早报·交流站》于1月23日刊登王雪萍读者的投函《我也收不到信件》：

我们谢谢王女士的反馈，以及感谢她给我们机会澄清所提出的问题。

我们已经和王女士谈过，并了解到无论是在她母亲的地址、她以前的住所，还是她现在的住家，她和她母亲都没有遇到本地邮件递送方面的问题。为了便于追踪信件和让自己更加安心，王女士的妹妹接下来也许可以考虑使用挂号邮件服务。

海外邮件的递送通常会经过几个环节，涉及不同的当事方，包括邮件寄出的所在地邮政机构和运送邮件的航空公司。由于普通邮件递送没有追踪功能，所以我们无法确定究竟是递送过程的哪个环节出了问题。