我于12月29日收到一张账单，新电信须退还120余元给我丈夫。我以为新电信会把退款转到我名下的账户，就把此事搁置一旁。今年3月29日我接到账单，发现那笔退款还是没有退入我的账户，只好拨电询问。我无法在自动答录机的选项找到适合的部门，只好通过电邮联系。不久就收到1688的来电，新电信职员说，我丈夫如果在新电信没有任何账户，他必须通过电邮或电话要求支票退款。刚好我丈夫不在身边，无法让他确认身份，只好作罢。

我还有一些问题希望新电信给予解答：

这么简单的事，为什么到今天还没解决？

我是新电信30多年不离不弃的忠实用户。最近发生的一件事，让我对新电信的服务感到非常失望。

最后，我更希望新电信的自动答录机提供更人性化的服务，让客户在找不到相对应的部门时，能有接线员接电话。

6月2日我收到丈夫名下的账单时，发现新电信没有把余款转移。我4日便致电有关部门，花了一个多小时，从一个部门转到另一个部门，最后得到的答案是：会向上司提出支票退款请求。我再次提醒对方，我们已经同意把余款转到我丈夫名下的账户。

去年12月，我把新电信服务的账单从丈夫名下改到我名下，方便我处理新电信服务的所有续约、更新等事宜。

5月我再次致电新电信，我丈夫也在电话里确认了身份，有关职员检查后告说我丈夫名下还有一个账户，我才猛然想起，这账户的手机号码是小女儿的。丈夫在小女儿求学时为她申请，她开始工作后便自己付费。职员还声明，我们无法要求支票退款，只能把余款转到这个账户，我们也同意了，对方还说在下个月的账单会显示这笔余款。

一、如果已没有新电信的任何账号，有关人士必须通过电邮或电话要求支票退款。问题是，新电信并没有在账单上说明要此一举，有关人士在不知情的情况下，没有通过电邮和电话提出要求，这笔退款会怎么处理？新电信这个要求对消费者有欠公平，尤其是老人家不会写电邮，打电话又接不到可以通话的接线员，自动答录机又找不到相对应的部门，真是求助无门，只能看着自己的钱存放在账单上，可看不可动。

二、我有两个新电信账户，其中一个合约到期后被我终止，此账户尚欠新电信约18元。我不久后收到新电信来信，说明会把所欠的款项转到我的另一个账户，还提醒我一并付清。为什么同样是欠款，新电信要求客户还钱如此容易，我们要求新电信退款却如此困难？