我当时就抗议了，已经付款预订的座位怎么能让别人占去了。她说航班满座，并一再问我要不要接受另一个座位。我看后面已经没几个人在排队，只好答应。

我有几个问题想问酷航：

我立即呈上登机证给地勤人员检查，看到B小姐也在，问她为何把我的高级座位换成垃圾座位。她不停强调那不是她的错，是地勤人员的决定。当时还有另一个看起来更高级别的地勤人员C君，向他求助，他叫我上了飞机找空服员帮忙。

二、为什么地勤人员Linda可以换掉我的座位，却又不做任何善后安排？电脑系统上应该看得见11K是空位，若办理登机证时给了我，就不会让我在众多人面前发脾气和失态。

一、为什么我付款预订的座位可以被别人占去？难道订票系统没有锁定座位？

本以为她会给我一个同等规格的座位，拿了登机证也没细看，匆匆忙忙过边检，再快步走去候机室。到达时已经开始排队登机。这时细看登机证，座位是27J，那是中段舱，J是右边三个座位的中间座，是最不受欢迎的座位。

飞机起飞时间是下午3时25分，我提前两小时到达机场，酷航的柜台前排了一条长龙。等了一个小时，终于轮到我办登机证。服务员B小姐在系统里输入我的名字后，犹豫了一下，叫我等她征询她的上司。15分钟后B小姐回来后说，我预订的6A座位已经被人占去了，她可以安排另一个座位给我。

12月5日，我乘搭酷航TR3从悉尼返回新加坡。我是在网上买的机票，为了舒服些，多付79元买了一个腿部空间比较宽敞的头排座位6A。

为了不妨碍其他旅客，我上了机，站在通道想找个空服员理论，但他们都在忙，没人理睬我。我以为自己70岁了，再也不会发脾气，但突然间血压飙升，心跳加速，看见B小姐在机门外，大声喊道“为什么把我的6A换成了27J？”。她说那是Linda的主意，说完转身就走；看到C君在，向他重复我的处境，他拿起电话不理我。

我忍不住了，再喊了几次“为什么把我的6A给了别人”。这时一个稍微年长的女空服员Grace走过来轻声问我能否接受另一个同等的座位，我说可以。她查了一下手上的单子，发现安全门后面的11K是空位。这个座位的腿部空间较宽，也是窗口位，我接受了，血压与心跳慢慢平复了。感谢Grace。