自我提升，任重道远。
若收到账单，尚有据可查。然而迈向“智慧国”，很多商家不发纸质账单了，而是要顾客自行网上查对，Online任务也同样不轻松，选项复杂，条目繁琐，更要注意相关的Terms and Conditions……对啦，还不能记错自己为各网站所设的不同密码。
这不，今天，就是刚刚，我在楼下开信箱，听到背后有人叫：“你好！”回头一看，又是灰发大叔，手拿一叠纸张，朝我苦笑道：“陆先生，我又收到一份文件，麻烦你帮我看一下……”我回以笑脸，心里咯噔，头马上大了。
还有一次买了新手机，有些奇特功能不会用，打去热线，倒是有人接，态度也很好，但是一问三不知，后来职员如实相告，没有足够培训就上岗，边摸索边干。嚯，可以谅解。
老实说，我心里很不放心。
灰发大叔又指着账单下面另一条提示，问我那是什么意思？我跟他讲，那是一项供应商可提供的服务，你若不需要，就不用理它。他再三问：我不理它，他们不会问我收费的哦？我答，是的，你放心。
说到打电话热线，特别是对于教育程度不高的老人来说，远非易事。普遍是电话录音，很多只有英语，没有其他语种，先按“1”或按“2”“3”，再按“1”或按“2”“3”……转来转去，听长达几分钟的音乐，不得要领，最后总算转为总线接待人员，但铃声清响半天，没人接听，除了放弃没有别的选择。
他住我们楼下，70多岁，孤老，头发灰白相间，灰色多，我暗地称呼他“灰发大叔”。收费的事，我对他表示同情，我说，前几天看到报上也有老人家在读者来信中提出类似的抱怨。
前几个月我妻子签了一份新的电信合同，过后收到商家发来简讯，要她开通某项服务，她去销售点问询，销售员斩钉截铁对她说，不开通，就不用理睬，绝不会收费。可是账单来了，里面赫然列着那项收费，她打去电话热线投诉，才waive收费并取消了她没有要求过的服务项目。
上个星期某天，灰发大叔在电梯口拦住我：“陆先生，我收到一份账单……我英文不好，你可以帮我看一下吗？”原来，他最近办理了手续，转换住家“电力供应商”，收到新的电力账单后，发现收费数目反而比之前高出许多，想不明白，拿了账单让我查。我逐条细看，原来里面包含了须要缴交的押金，听了我的解释他大发牢骚，签合同的时候，那个销售员没跟他讲要交押金呢。
