发言人表示，公司的平台向来坚持着高安全的标准，送餐员也知道共享账户因危害了用户和合作伙伴的安全，因此严重违反了行为准则。
发言人回复询问时指出，送餐员的福利对公司而言至关重要，公司也完全理解余女士的处境。不过，公司想借此提醒送餐员，若他们感到不适，公司强烈建议他们休息，避免上网接生意。如果送餐员在送餐时感到不适，应联系公司的支持团队寻求帮助。
“我孩子还在念书，除了得应付1000多元的医药费，还要大约2000元的生活费及学费，如今被永久禁用，失去了生计，不知如何是好……”
大约几周前，余淑娴接到订单，准备前往淡滨尼一带送餐，岂料突然头疼。
夫妻当送餐员养家，妻因患癫痫病，送餐时头疼，丈夫代替送餐，结果违反准则，账户双双被禁用，失去生计。
“我当时已领了食物，突然取消订单的话，会給顾客造成不便，也影响公司名声。我丈夫知道后，提议帮忙送餐。”
癫痫病发后失去记忆，身边朋友的名字都记不得。
“今年7月，我突然感到不适，进入加护病房后被诊断患上癫痫症。”
怎料，丈夫送餐后，搭电梯下楼时，竟遇见公司的执法人员进行检查。
Grab发言人表示，共享账户危害了用户和合作伙伴的安全，严重违反行为准则。
癫痫病发作 失去部分记忆
余淑娴说，癫痫病发作入院，醒来后已失去部分记忆。另外，她也曾因为记不起路线，无奈多次取消顾客订单，也违反行为准则。
余淑娴表示，明白公司设立条例是避免账户被人滥用，但只希望能通融一次。
“我记不起身边的朋友是谁，日常生活也受影响，也想不起怎么煮饭、洗衣等等。我也记不起手机的密码和路线，之后在家人的引导下，重新学习。”
“如果发生意外或骚扰事件，公司或无法证实身份，这将引起问题。公司在决定处罚前，已全面考虑了所有因素，以及余女士和丈夫的情况。这包括了除了共享账户以外的其他违反准则的行为。我们也与余女士见面，并解释了公司做出该决定的原因，她也接受了这个决定。”
“由于丈夫送餐时拿着我的手机，虽然解释说情况特殊，执法人员最后还是禁止让我们使用账户送餐。”
出院后，余淑娴在家休息两个月，为补贴家用，决定继续工作。“由于仍在服药，医生也交代丈夫，不能让我独自一人，以免病情突然复发。因此送餐时，丈夫有时就会陪在我身边。”
Grab：共用账户危害用户安全
余淑娴（43岁，无业）告诉记者，与丈夫三年前开始当步行送餐员，向来服务良好，获得五星评级。
