劳资政纠纷调解联盟：拖欠客工薪金投诉近年大量减少

至于不谙英语的客工，劳资政纠纷调解联盟也有内部翻译人员可协助客工、雇主和调解员沟通。

拉妮也说，另一个常见的情况是一些公司不熟悉雇佣法令，尤其是中小企业，他们并不清楚员工在休息日上班须享双倍工资。

调解员梁挺焕解释：“第一次调解的时候。双方情绪比较高涨，且存在误解，另外公司也需要时间准备证据。在这种情况下，我们一般会另外安排调解，让大家都有时间冷静下来，并收集证据，以更好地了解情况。”

他说：“我觉得调解员就像家人。身在异乡打工，有人像家人一样关心你，帮了这么大的忙，挺让人觉得温暖的。我知道新加坡没有请长官吃饭的习惯，于是特地在网上订制了感谢锦旗，托朋友从中国带来，以亲自答谢调解员。”

因此，所有的调解员都必须熟悉所有相关法令，必要时建议或教育雇主有关法令的内容，以免他们触犯当中条款。

中国客工被拖欠超过一个月薪金，家人生活费都成问题。他在劳资政纠纷调解联盟帮助下成功追回欠薪，特地订制锦旗以表谢意。

绝大部分雇主最终都会同意接受调解。面对非常不合作的雇主，调解员也可通报给人力部调查。

张明胜（51岁）2021年10月来新加坡工作，在一个建筑工地担任木工。他今年5月发现被拖欠了超过一个月薪金，数额超过2400元。这导致他日常生活出现问题，甚至没法寄生活费给家中76岁的母亲和两名正在上大学的孩子。

张明胜说，当时担任调解员的梁挺焕（53岁）非常有耐心地了解他的情况，协助他直接与雇主协商工资问题，这让他非常感动。

联盟的调解员拉妮（Rani Kaur）说：“自从冠病疫情开始，许多公司都面对财务困难，过去两年大多数个案都不是雇主不肯支付员工薪金，而是他们面对资金周转问题，例如许多项目被取消，或是他们的客户拖欠费用，导致他们无法按时缴付薪金。”

母语为孟加拉语的扎亚蒂原本是名教师，她早在2009年就加入人力部担任翻译，并且在联盟2017年成立后入职，成为联盟首位孟加拉语翻译员。

若有同事或同乡遇上同样的情况，张明胜会告诉对方，调解员就像自己的家人一样，遇到问题时可以大胆寻求帮助。

然而，张明胜和老板的第一次调解以失败收场。原来，他被拖欠工资后与工地负责人起冲突，名字从工地工作人员名单中移除，不能回工地工作，老板却指责他违约，要他赔偿。“由于双方没有达成共识，所以都很不愉快。第二次调解时，因为老板掌握了证据就很顺利，他答应出信让我转公司，也直接偿还拖欠的薪金。”

梁挺焕原本在人力资源领域工作超过20年，他在2020年决定辞去工作出国旅游，但正好碰上冠病疫情，因此就决定转行成为一名调解员。他说，协助客工和雇主达成圆满共识带给他很大的满足感，而被授予锦旗则令他受宠若惊。

劳资政纠纷调解联盟透露，今年每月平均有160起拖欠客工薪金的投诉，远少于2019年的410起。去年，仅约1％薪金索赔案涉及有能力但拒绝支付全额薪金的雇主。

他描述：“当时我到公司的办公室要说法，但是公司的人根本不理睬我，我十分绝望，7月就去人力部投诉。人力部把我转介到劳资政纠纷调解联盟，调解员向我了解情况后，安排我和老板调解。”

在这种情况下，调解员会协助雇主和客工沟通，了解双方面对的问题，然后让双方达成协议，例如通过分期付款，尽快还清拖欠的薪水，或是给予雇主更多时间筹集款项，再支付拖欠的薪水，并由专门人员监督，保障客工利益。

她说，调解过程中，她会体恤情绪压力大的客工，仔细聆听他们的遭遇，但也会尝试劝他们冷静，以确保调解结果令人满意。

涉及拖欠客工薪金的投诉在过去几年大量减少，多数公司并非故意拖欠薪金，这种情况多因冠病疫情导致资金周转出现问题所致。

对于真正故意拖欠薪金的雇主，协调员会耐心向他们解释调解的作用，例如，进行调解比到雇佣纠纷索偿庭（Employment Claims Tribunals）更便利。

另外，在2021年，只有约1％的薪金索赔涉及有能力但拒绝支付全额薪金的雇主。

一些公司不熟悉雇佣法令，尤其是中小企业，他们并不清楚员工在休息日上班须享双倍工资。因此，所有的调解员都必须熟悉所有相关法令，必要时建议或教育雇主有关法令的内容，以免他们触犯当中条款。

——劳资政纠纷调解联盟调解员拉妮

翻译助理经理扎亚蒂（Jayati Ghosh）说，虽然有些法律词汇在其他语言中也有，但翻译中也必须考虑到客工的教育程度，有必要逐字逐句翻译，确保客工听明白。

配合星期天（12月18日）国际客工日，劳资政纠纷调解联盟（TADM）向《联合早报》透露，拖欠客工薪金的投诉近年大量减少，2022年每个月平均有160起，远少于2019年的410起。