他认为，NEX无障碍厕所的新设计值得表扬，因为这说明管理层探讨了如何尽可能地防止无障碍厕所被滥用。然而，他担心新设计会为有多种残疾的人，例如有视力或听力障碍的人，造成不便。
残疾人士福利协会执行理事长班纳吉（Subrata Banerjee）同样对NEX的新设计表示欢迎。但他指出，这样虽能防止无障碍厕所被滥用，却可能会无意中给某些需要使用或有紧急需求的残障人士引发困扰。
帕尔说，任何为改善无障碍环境所采取的措施都值得赞赏，但重要的是要从多方面考虑，并在设计阶段咨询残障人士，确保他们的需求得到满足。
星狮资助商场员工与租户 培训急救及包容性服务
按下按钮后，等待保安人员通过摄像头检查“资格”，厕所门才会缓缓打开。NEX购物中心的无障碍厕所经翻新后，增添监控系统，防止厕所被滥用。多数受访残障人士对新设计表示欢迎，但福利团体担心这会为视障或听障人士带来不便。
NEX购物中心去年底展开厕所翻新工程，其中无障碍厕所增添了不少罕见的功能。翻新后的无障碍厕所除了在门外安装按钮，还配备摄像头与对讲系统。有需要者上厕所前，须先按下按钮，让保安人员透过闭路电视核实情况，才能进入。
为了将旗下商场打造成更包容的场所，星狮地产推出新计划，资助员工与参与计划的租户接受培训，学习如何更好地与残障人士、失智症和自闭症患者交流。
发言人也说，参与租户也会腾出店面空间，作为失智症患者的求助站，并在每周一和周二实施“平静购物时间”，将店内灯光调暗及控制店内的音乐声量。
NEX发言人回复《联合早报》询问时说，这些新装置是为了让符合条件的人更方便使用无障碍厕所，同时提供更多安全保障，确保厕所可供“真正有需要的人”使用。
发言人说：“保安人员会接听（对讲系统），通过闭路电视监控确认对方是否有使用资格，才把门打开。”
发言人解释，无障碍厕所的对讲系统连接商场的消防指挥中心，指挥中心有保安人员全天候值勤。厕所门外也设有指示牌，让使用者知道须按下按钮，才能使用。
两家机构也认为，社会须有更多与包容性相关的教育方案，提升公众意识，才能打造一个更包容和无障碍的环境。
这项计划将于今年第三季展开。发言人呼吁更多租户加入计划，并承诺将继续探索方法，把商场打造成更包容和无障碍的场所，为社会提供更舒适的生活体验。
残障人士：新设计有助确保厕所清洁
尽管他长期使用无障碍厕所，但他对NEX的新无障碍厕所设计感到新奇。他受访时说：“新装置让厕所更方便使用，按下按钮后，门在三秒钟内便打开了。”
延伸阅读
目前，NEX已完成翻新14个无障碍厕所，其余五个预计在下个月底完成。记者走访时发现，坐轮椅者、拄着拐杖的人和年长者按下按钮后，无须与保安人员对话，厕所门几秒内便会打开。另一方面，有不少一般的公众按下按钮后发现摄像头，或拨通对讲系统时感到错愕，赶忙跑开。
计划名为“Inclusion Champions”（意为创造包容社会的推动者），今年5月推出。星狮地产（Frasers Property）发言人回复《联合早报》询问时说，通过计划，参与者每年将接受六小时的培训课程，除了急救技能，他们也会学习如何更好地与患有失智症或自闭症的人接触。课程由新加坡协助残障者自立局（SG Enable）、新加坡失智症机构和圣安德烈自闭症中心提供。
李美华（无业，63岁）每周会到NEX至少三次，由于先天发育不良，他无法正常行走，从小就拄着拐杖，并在20年前开始使用轮椅。
刘姓退休者（72岁）每天都会到NEX用餐，因年迈下肢无力，她约六年前须使用拐杖行走。她因担心会在厕所跌倒，于是开始使用无障碍厕所。
目前，共有10个商场租户参与计划，包括美罗、国泰戏院、邵氏戏院和余仁生等零售业者。
SPD总执行理事长帕尔（Abhimanyau Pal）说，滥用无障碍厕所一直是个问题，当人们任意使用厕所，却没有定期清理它们时，可能会对容易受感染的残障使用者造成健康风险。
福利团体表示欢迎 但担心视听障者难使用
NEX购物中心去年底展开厕所翻新工程，包括为无障碍厕所增添罕见新功能。翻新后的无障碍厕所除了在门外安装按钮，还配备摄像头与对讲系统。有需要者上厕所前，须先按下按钮，让保安人员透过闭路电视核实情况，才能进入。
他指出，非残障人士使用无障碍厕所是常见的事，“他们通常会把厕所弄脏，却不清理干净。我相信装置摄像头能防止他人乱用无障碍厕所，并避免把它弄脏。”
她告诉记者：“我使用无障碍厕所时最怕厕所不干净。我们（行动不便者）的行动范围有限，清理起来很吃力。有了摄像头，使用厕所的人会提高警惕，确保厕所清洁。”
