针对化妆水瓶未满的问题，发言人指出，由于不同批次之间可能存在轻微的体积差异，公司已尽力补偿这些差异。至于该顾客所提到的情况，是由于瓶身角度问题，导致瓶子看起来没有装满，公司已经对此进行了澄清。
不过，她对这些新美容店不熟悉，因此不愿意前往，希望能通过退款解决问题，但店方一直推诿。
她表示：“这是公司成立16年来第一次发生这样的情况，我们深感抱歉，给顾客带来了不便。我们本可以做得更好，请放心，思琦莹将兑现所有顾客的配套和积分。”
另一名顾客陈雪儿（35岁，设计师）表示，她的账户内有价值近3000元的信用分和18次面部护理疗程。她表示，自前年开始购买店内产品，得知店铺即将关闭后，店方表示会将她未使用的护理疗程转移到其他合作的美容店。
陈雪儿称，最近购买的产品与之前的质量差距较大，这也是她不再愿意购买该品牌产品的原因之一。“我发现，买到的产品有效期越来越短，有一次甚至只剩下两周的有效期。”
创办人：业务转向线上和海外市场
位于爱雍·乌节的实体店包含美容院和产品店。产品店思琦莹（Skin Inc Supplement Bar）在2月15日通过其官方社交媒体账号iloveskininc发布公告，称位于乌节路的概念实体店已于13日结束营业。
顾客指新买到的产品有效期短，公司回应称相关促销产品的有效期已注明。
在回应《海峡时报》询问时，思琦莹创办人陈丽温透露，公司在疫情后就有计划逐步减少实体店的运营。她表示，位于爱雍商场的店铺客流量已下降，公司大部分业务已经转向线上和海外市场，而实体店的面部护理业务仅占总业务的10%。
她补充道：“由于我们的服务高度定制化，我们需要时间来处理每一位顾客的需求。现在，我们为顾客提供两种解决方案：将余额转为产品积分，或选择面部护理。”
有顾客指新购产品有效期短容量减少
她坦言，由于公司在与顾客的沟通上出现失误，原计划在店铺关闭前二至四周提前通知顾客，但由于数据库存在重叠，才会推迟。
因此，几个月前公司就开始计划缩小规模并关闭爱雍商场的门店，另外两间位于怡丰城和碧山第8站的门店也在疫情期间停止续租。
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陈丽温表示，目前的计划是将面部护理业务转移到合作的水疗中心，同时继续通过在线商店及如丝芙兰（Sephora）等的分销商销售产品。
陈雪儿还透露，她曾发现原本应装满的化妆水瓶，送到时只装了七成。
顾客郑女士（35岁，行政）告诉《新明日报》，她从八年前就开始在这家店充值，购买了价值千余元的美容产品，目前账户内还剩717元。“得知实体店倒闭后，我立即询问店方该如何处理账户余额，但直到18日才收到回复。店方表示将提供折扣券，顾客仍可以在网店或其他商店购买产品。”
郑女士对此感到不满，认为店方应提前通知顾客，而不是在关闭后才告知大家。她还提到，网店上有许多负面评价，且可能会面临货物无法送达的情况，因此她希望能够退款，但店方拒绝了她的请求。
对此，思琦莹发言人回复《新明日报》询问时说，作为品牌重塑计划的一部分，公司目前正在清理旧库存，并推出买一赠一的促销活动。发言人解释，部分产品的保质期较短，平均为12个月，但依然安全有效，公司已在广告中已提前向顾客说明了这一点。
本地知名美容品牌思琦莹（Skin Inc）在爱雍·乌节的店面突然无预警关闭，事后才在社媒公布，引起顾客不满。创办人陈丽温表示，这是公司逐步淘汰实体店计划的一部分。
