新航说，它为等候替换飞机的乘客们提供了茶点，替代飞机于新加坡时间当天下午2时30分起飞，并在韩国时间晚上9时57分（新加坡时间晚上8时57分）抵达首尔。
据航班追踪平台FlightAware，上述班机于新加坡时间星期三早上8时40分起飞后，经南中国海朝韩国方向飞行途中，大约在起飞1小时18分钟后，飞行高度由3万8800英尺开始下降，当时飞行速度为每小时567英里。过了不久，客机的飞行高度持续下降，然后掉头，朝新加坡的方向折返。
新航在答复《联合早报》查询时指出，上述航班因“技术原因”，在起飞近两小时后折返新加坡，于新加坡时间10日下午12时40分安全降落新加坡。
“当飞机处于较低高度时，空调组件被重置，为了安全起见，机师决定折返新加坡。飞机在任何时候都没有快速减压。”
新航说，按照程序，飞行员需要下降到较低的高度，才能尝试重置空调组件，部分乘客可能在这段时间感觉到了机舱压力的变化。
延伸阅读
新加坡航空公司一架飞往韩国的航班，日前在起飞近两小时后，因空调组件故障，折返樟宜机场。
新航指出，这趟航班采用波音787-10客机，机龄约为四年。
新航后来解释，所谓技术问题，是指空调组件故障。
新航也对受影响的客户表达歉意。
《联合早报》读者反映，星期三（1月10日）由樟宜机场飞往韩国首尔仁川机场的SQ 600航班，因客舱压力相关问题，中途折返新加坡。
