林木发中四毕业,自嘲不是读书料子的电脑白痴,却不曾停止进修,经常观察市场需求,具有远见。他曾上清华大学海外老板培训班,报名参加本地多个企业数码化课程和进修HCS管理课程,经常出国参加国际灯饰展以了解最新灯饰科技,并曾在中国投资设灯饰厂,是个亲力亲为、全情投入的创业者。
冠病疫情阻断期间,他善用时间,主动联系老顾客,利用短信等方式打广告,通过现代科技改善员工团队沟通,提高服务素质和满意度。
然而,这一切没有把林木发(60岁)击垮,在鬼门关走一遭,他感悟良深,更是笃定人生应该活得更精彩。今年7月他重新出发,整顿业务,推出一站式室内灯饰、冷气、电源、水管、粉刷、橱柜等全方位装修服务,再次以顾客至上的服务获得客户信赖。
六年前一场大病,打断了亮之家灯饰公司老板林木发的生意扩张计划,迫使他必须结束五家分行的营业,裁退几十名员工,承担存货多但销量缓的压力,不仅得面对100万元的亏损,连耗费20多万元安装的业务电脑系统也遭黑客侵入,正是屋漏偏逢连夜雨。
没开店前,林木发从事房地产业10年,后来在淡滨尼买下了店铺,“当时我太太说,店铺白天空置有点浪费,不如做点买卖,我就开始研究售卖灯饰。我喜欢灯,因为它能照亮黑暗,带来光明。”
“现在做生意不需要很多店面,我只保留淡滨尼老店,满足想看实体产品的顾客。公司必须要跟上时代转型,数码化后,现在三分之一的产品服务是通过网上售出的,员工团队与客户的联系更即时快捷,既节省时间又提高效率,我也不需要亲自到各个施工现场监督工作进展。”