“三年前我们申请政府津贴，在店外安装了两台新加坡第一家当铺使用的自动化付款终端机。当时并没有预料它在冠病疫情期间派上用场，而且深受客户欢迎。阻断期间，使用它的人数增加三倍，网上支付续当的人也增多一倍，疫情推进了大家对科技的接纳和使用率。”
位于大巴窑6巷大牌520的这家老字号，10多年前就甩掉高柜台、钢条橱窗的刻板门面，设计装潢富现代感，当票和收据处理等也已全面电脑化。后来，拥有资讯科技学历的第三代主管何振华（43岁）加入家族生意，更积极为这个以中老年者为主要顾客群的当铺转型及数码化。
“我的理想是开发一套全自动的典当人工智能处理机，客户可以随时把要典当的金器放进处理机内，机器会估价并发出当票和借款，顾客不需要等当铺开门时才能典当借款，省时方便，也减轻我们对人力的依赖。不过，典当业始终是以人为本的服务业，科技只能简化工作流程，而且珠宝名表等的估价是科技暂时无法取代的。”
虽然本地市场当铺已呈饱和，使何振华暂时没有开设分店的打算，但他仍计划通过数码科技改善日常运作，以克服当铺难吸引年轻人加入的挑战。
拥有49年历史的恒生当铺，早在8八年前线上支付尚未流行前，就推出网上延长典当期的付款方式，并且也是本地第一家安装类似AXS自动化的终端机，方便客户全天候续典，随时可以自己扫描当票上的条码，以提款卡或现金支付利息。
