两年多的冠病疫情对世界影响深远，但让我感受最深的，是本地许多公司的服务态度和水平下降很多，旅游公司、航空公司、银行和几个政府部门，不是电话很难打通，就是电邮已读不回。我了解许多公司减少人手和让员工在家办公，导致服务品质不若疫情前，但我担心若服务水平欠佳变成新常态，受苦的会是消费者。

另外，疫情期间许多班机取消，要向航空公司订位，也每次要拿着电话等几个小时才接通，相信其他消费者可能也有类似经验。其实，航空公司可以改善网上订位系统，让已付钱的客户自己改航班。

最后唯有上小额索偿庭索偿，公司因要面对官司，才迅速开出支票。但要我这个老人家上法院官方网站，花大量时间写诉状才拿回钱，实在苦不堪言。

张倩予

像我在疫情前跟某家旅游公司买了欧洲旅游配套，出发当日才被告知行程取消，后来疫情蔓延，无法成行，加上我已近70岁，因健康恶化已无法旅行。公司后来同意开支票退款，但等了八个月，期间写了无数封电邮和打了无数通电话，都不得要领。