（新加坡中央医院 药剂部门处长 黄凤燕）
谨答复《联合早报·交流站》于10月21日刊登的方苇莼读者投函《难以接受的送药服务》：
我们对造成她的过度焦虑感到抱歉。由于安排送货的司机感染了冠病，方女士的药物没有按时送达。在这种情况下，我们的送货合作伙伴应该可以调动另一位司机来完成送货，或者联系患者安排新的送货日期时间。我们已经提醒他们必须这样做，以确保及时向我们的病患派送药物。
我们感谢方女士的反馈并为服务的失误致歉。我们将与我们的递送合作伙伴密切合作，以加强药物递送服务。
对于在看医生后不须要立即服药或在药物送达日期前仍有足够供应的病患，药物递送服务仍然是一个方便的选择。送药的平均所需时间是七天。我们了解有时候一些病患会更迫切需要药物。遇到这些情况，除了亲自到我们的药房取药外，病患也可以选择支付少许费用的快递服务。病患或指定的看护者可以随时通过医疗保健资讯网（HealthHub）或健康手机应用（Health Buddy）提交药物申请。
