交流站：看专科须等六个半月

年迈的母亲近日前往欧南综合诊疗所就诊，医生在了解她的病情后，要求她自行打印一份检测报告以便进一步治疗，并称这是她作为患者的责任，同时也是医院的规定。对像我母亲这样的年长者来说，这项要求极为不便。她不仅对打印设备不熟悉，而且对相关流程不知所措，增加她看病的困难，让她身心俱疲。我国社会越来越老龄化，更多年长者需要医疗服务和支持，目前的病患相信年长者占了相当大的比例。希望医护人员能够体恤年长患者，提供人性化的服务，而不仅仅是出于简化流程的考量，忽视他们的实际困难。希望各医院和政府综合诊疗所能优化年长患者的看病流程，提供更多人工帮助，减少他们的心理负担。当局也应该提供清晰的指引标识，或安排工作人员，协

谨答复《联合早报·交流站》于10月7日刊登的沈建华读者投函《裕廊综合诊疗所服务欠佳》：对于沈太太最近在裕廊综合诊疗所牙科服务的遭遇，我们深表歉意。我们已联系沈太太澄清此事，并向她保证账单已被取消。之所以会出现这一状况，是因她在到达诊所前，通过应用为牙科预约挂号。她之后错过挂号号码，而由于当天的门诊预约已满，我们安排她接受会诊，并让她再次预约所需的非紧急治疗。在与牙医交谈一阵后，沈太太最终离开诊所，并同意改天回来接受非紧急治疗。当诊所得知沈太太收到账单后，我们为这错误道歉并着手取消账单。对于账单需要这么长时间才取消，让她感到焦虑，我们深感抱歉。我们感谢有机会澄清此事，并向病患保证，会继续尽最大努

我太太提前六个月通过应用向裕廊综合诊疗所的牙医诊所预约了9月6日早上9时的门诊。就诊当天太太一早出门，为了节省时间，在去医院的路上利用应用拿了一个候诊号码。抵达时是8时50分。当时诊所并没有很多人，我太太就在诊所外面等候，每叫一个号码都看一下是不是轮到自己。大概等了半小时左右，即9时20分时还没轮到，她就拿了号码去问护士什么时候轮到自己，却发现自己的号码在9时之前叫过了，因为医生当天早到。由于过时不候，当天已不可看诊，让我太太去柜台预约下一次问诊时间，即要再等多六个月，傲慢态度实在让人无法苟同。更奇怪的是，医生没看到，过了几天居然收到一张牙医的账单，扣除政府津贴后须付费31.50元。我不知道这

我妹妹是乐龄人士，天生体质虚弱，走几步就气喘如牛，须要全天候供氧，外出时带着携带式氧气机，须要在两个半小时氧气用完前回家充电，或改用家里的大氧气机。每次我陪她到医院或诊疗所复诊时，心理负担都很大，因为复诊要验血、等报告、看医生、拿药与付费等，要走很多，也等很久，我怕抢不到轮椅给她坐，也怕氧气用完却找不到供氧站或充电站充电。我常陪妹妹去宏茂桥综合诊疗所复诊，那里的轮椅不多，常常供不应求；供氧站只有一个，也只可在特殊或紧急情况使用；供电的电插头有许多，但怕公众滥用而禁止使用。诊疗所的医生及职员都很有爱心，他们很谅解妹妹的情况。我很感谢他们常常帮忙追验血报告及尽快安排医生面诊，但有时碍于条例，他们也

谨答复《联合早报·交流站》于6月6日刊登的陆昱斌读者投函《医院药房程序有待改进》：我院感谢陆女士就改善药房流程提出反馈。我院药房为大量不同病情和需求的病患提供服务。由于病患人数、复杂药方、须特别准备的药物、核查身份和提供咨询等因素，等候时间有时可能会较长。我院严格遵守医院和监管部门有关病患安全和药物处理的规定，这可能会导致配药时间变长。我院职员认真执行工作，确保正确配药，并向病患解释用药方案，以保障病患安全。我院知道并正在积极解决药房等候时间长的问题。这包括将药房人手调配到病患需要帮助的地方，并鼓励病患使用送药服务，或通过保健资讯网（HealthHub）应用订购药物。我院已改善送药服务，将等待