（作者是中华医院营运总监）
自《交流站》于11月9日刊登表扬陈医师的信函后，慕名指定要求陈医师治疗的病人蜂拥而至。根据我院的诊病记录，陈医师每周二下午时段的病人，从原本的20多人次增至30多人次（而并非文章中所写的只收六人）。陈医师为了让更多病人受益，已经全力以赴，在短短的三小时时段里，诊治约30多名需要针灸的病人。虽然我院看到大家对陈医师医术的肯定感到鼓舞，但基于医疗的安全与质量的考量，以及顾及医师的体力，我院不可能无限制地加号。
谨答复《联合早报·交流站》于12月22日刊登朱月燕读者的投函《四顾中华医院都无法看诊》：
感谢大家多年来对中华医院的支持，我们将与时并进，在短期内落实中华医院提供优质中医医疗服务的转型工作。
首先，我们对朱女士的丈夫多次来中华医院都未能如愿由陈松发医师看诊的困扰表示歉意。我院第一时间联系了朱女士并和她会面，以协助我院进一步了解其中情况。
对于为何没能在第一时间通知想挂陈医师诊病号的新患者，我院已经由此认识到我们的挂号系统的不足之处，并已推出应对措施，在11月27日发出通告告知患者，陈医师将在2018年开始病人预约制度，避免病人清晨就提早来排队。此外，这类情况也是我院明年1月推出“特需专病门诊”的主要原因之一，以应对大量患者对资深医师的强烈需求。
我院将继续审视我们现有的运作模式，寻找盲点并改进，在资源有限的情况下，提升中华医院的综合医疗服务能力，为大众提供更好的中医医疗服务。
在朱女士所描述的情况中，可能会让读者误会我院拒病人于门外。其实在面谈时，朱女士也确定当她的丈夫在11月21日和28日挂不到陈医师的诊病号后，都有接受柜台职员介绍的其他资深医师的治疗。28日当天，我院也为他预约了陈医师1月9日的时段。当他12月5日再次前来我院求诊于陈医师时，他拒绝了当天的其他医师，而我院也为他安排了12月11日痛症专病组为他诊治。这几次的诊治使他的病情有所改善。
