四、从新加坡到澳洲的机票，在支付页面保险费已经预先打勾，座位也是预先选好，如果顾客没有自行取消，就顺便购买了。但是从澳洲出发的航班，酷航却没有这么做，原因何在？为何从新加坡出发和从澳洲出发有不同的做法？

五、购买机票时，不小心也买了保险（因为已预先打勾），酷航是一起收费的，但是退款时，酷航却不能连保险费一起退还，而必须由顾客自行联络保险公司索取退款。这明显给顾客制造不便。

经过漫长的三个月等待后，终于收到机票券号码。在没有详细阅读每一条条款的情况下，我迫不及待地购买了另一趟前往悉尼的机票。正当我购买从墨尔本返回新加坡的机票时，却发现原来机票券号码只能用一次。也就是说，我只用掉199元，400多元的余额已经作废。我再次联络酷航，他们也没有办法。

三、酷航大部分机票从几十元到100多元，那600多元的退款，酷航是不是应该给我两个、甚至三个机票券号码呢？

我有一些疑问希望酷航解答：

一、既然这个机票券号码只能使用一次，这么重要的信息，为什么不把它放在号码旁边或下方显眼的位置，让顾客一目了然？反而隐藏在密密麻麻的条款之中，因为不是每一个顾客都会认真阅读每一条条款。

希望酷航能多从顾客的角度出发，给顾客带来便利。

二、不是每一个顾客都购买同一个机场的来回机票，酷航只给我一个号码，只能使用一次，在这种情况下，我要如何购买从另一个机场起飞的回程机票？

三个多月前，我购买了前往澳大利亚悉尼的酷航往返机票，几天后收到酷航的邮件通知，航班要推迟10个小时起飞。由于时间不能配合，我决定取消机票，以取回120%的机票券退款。