我们在5月2日向新电信申请付费电视配套，家中电话本来是用我的名字注册，申请付费电视配套时就一起改换我先生的名字注册。

现在已过了一个多星期，家里的电话不能用，给我们带来很多不便，新电信能快点帮我们解决问题吗？

现在观看付费电视没有问题，可是家里的电话却不能用了，打不出去，也无法接听来电。

我拨打新电信服务热线1688询问，但根本无人接听。我们到签约的门店去查问，店员口头上答应帮忙，最后也是不了了之。