我家是新电信的忠实订户，家中的宽带网络、有线电视及四条手机线都使用新电信的服务。
今年7月中，我丈夫骤逝。办完丧事路过淡滨尼新电信分店，口头询问先夫今年3月续约签订的新合同，如果因为签约者已过世而提前解约，是否必须赔偿；得到的答案是不必赔偿。因为放心不下，所以又问了几家分店，都说不必罚款。
9月底，我和两个孩子到淡滨尼新电信分店，客服人员要我们通过平板电脑向客服求助。对方帮我们办妥账户转名手续及终止先夫的手机合约配套。过了不久，账单来了，看了却让人生气。先夫的合约提前解约被罚款，另外三条手机线及网络转名，全部都要收手续费。
女儿到分店通过平板电脑询问，对方态度不好，说我们没问清楚。问题是，身为顾客，我们无法询问我们不知道的事情，客服应该如实告诉我们。
后来拨新电信服务热线两三次，但总是因为系统出问题，他们帮不了忙。新电信的热线电话服务折腾人，每次打电话总是被转来转去，每转一次就要复述一次事情经过。
不过，还是要感谢移动后付费部门的Pee Zheng Yow先生和mioTV部门的Evan Gan Hong Wei先生，他们直接处理我们的投诉，人很有耐心，态度也很好，代我跟他们上司说明所有情况及解决问题，扣除所有罚款和手续费，让我们不必承担这些费用。
