新加坡邮政公司通讯部高级经理冯美瑜

我们感谢杨女士的反馈，并就她面对的邮递服务体验感到抱歉。我们也很高兴有机会与杨女士沟通，了解她的经历，并根据她的反馈进行彻底的调查。

由于普通邮件递送没有追踪功能，所以我们无法确定究竟邮件递送过程的哪一个环节出了问题。不过，我们仔细研究了杨女士指出问题的递送地区。虽然我们目前未发现任何异常情况，但我们发现永康林的邮件递送有耽误的情况。我们已经确定问题所在，并与我们的职员解决了服务过失的问题。

谨答复《联合早报·交流站》于1月17日刊登杨莉莉读者的投函《新邮政须提升邮寄服务》：

我们重视杨女士的反馈，并致力于改善我们的服务。此外，我们已提醒邮政员工要更加留心邮件递送，并将更密切留意每个递送地区的服务表现。