三、线上线下全通路的革新：过去，传统零售业者忽略了电商进军实体店的趋势，要强化消费者关系的企图及真正的目标是推动行销的改革。现在，实体店零售业者必须了解线上线下全通路的概念。这是一种最优化的营销策略，结合网络空间和实体空间的通路，掌握消费者的行为数据，并利用这些数据针对每一个消费者设定促销、价格和商品等。全通路的本质就是在于消费者购买行为的变化。
小米的雷军认为，新零售是通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经营和优势发挥到实体零售中，并且应用线下零售的体验性和即得性的优势，来提升线上零售服务和满意度，同时运用互联网工具，为线下零售插上“效率”翅膀。
二、数码化营运的革新：新零售可以通过数码化，系统性采集消费者在网上平台的购物行为。随着技术不断发展，更进一步利用物联网与视频捕捉技术，实体店也可以把消费者在店里的各种消费行为数码化，补足过去电商时代所缺失的消费者线下行为数据。例如阿里巴巴的支付宝实行的实名制，确保消费者的真实身份和互联网的身份一致。因此，在阿里巴巴的平台上，不论是互联网上的你，还是现实世界的你，他们会比你更了解你，因为他们能把每一个消费者细分到所谓“千人千面”的层面。
一、消费者体验的革新：过去，消费者在商店里可与店员互动，而这是网上购物所欠缺的体验。但网购让消费者足不出户，在家选购商品，货比三家，操作便利。在新零售时代，由于线上线下技术的成熟与兼备，使得消费者可随时随地以个人的心情喜好，在线上或线下自由选购并完成交易，享受魚与熊掌兼得的完美体验。
现代消费者的话语权简称为IWWIWWIWI（I want what I want when I want it），中文直译就是“当我想要的时候，我想要我想要的”。我国传统零售业者在革新的过程中，要避免走入“无人店”零售的迷思，而是应该以人为中心，通过大数据的收集，来面对新一代“我思故我要”消费者的挑战。
对新加坡零售业者而言，新零售对我们又有什么启发呢？先来看看中国三名互联网企业领导人雷军、马化腾及刘強东如何解读新零售。
腾讯的马化腾认为，传统线下体验无法简单地被线上替代，电商与线下零售商并不是对立的，用户的体验需要线上线下的整合。未来的零售业必须以社群、数码化和体验为核心，以人为中心，以大数据为驱动来拓展业务，成为智能零售的企业。
无论是新零售、智能零售还是无界零售，虽然表述方式不同，但都提到体验、数据及线上线下这三个关键词。我国传统零售业者可以根据这三个关键词，来探讨我国零售业的革新。
“新零售”这个概念最早由阿里巴巴创始人马云所提出。他断言，纯电子商务时代即将结束，未来10年、20年将不存在电子商务，只有新零售，也就是将线上服务、线下体验及智能物流深度融合，并通过运用大数据、云计算、人工智能等创新技术，对商品生产、流通与销售过程，进行再造升级，重塑零售业。
京东的刘强东提出，零售无所谓新与旧，零售的本质从来都是成本、效率及体验，而未来零售行业的变革就是零售实现成本、效率及体验的升级，是建立在互联网基础上，随时随地满足消费者随心需求的所谓无界零售。
