盒马鲜生门店已经做到用户、商品、流程和管理数码化，大大提升零售、物流等的运作效率。设定三公里的限制范围，除了有时间方面的考量，还有成本控制方面的考量。因为电商要从事生鲜食品，困难在于必须建立冷冻物流配送系统，否则生鲜商品的损耗率会很高。设定三公里范围，技术上可以用保温装置配送，大大降低物流成本。今日，据说在中国的任何新生活社区，只要该社区在盒马鲜生的三公里范围内，房价会高一些，有“盒区房”的雅称。
在台湾拥有3000间店面的“全家便利商店”董事长叶荣廷认为，零售业的经营是“这么简单，那么困难”。容易的是，只要对应消费者的需求就成功了；难的是，顾客不断移动，需求持续变化，难以事先预测。这一直是实体零售的最大挑战。不过，从网络商店纷纷切入实体零售店的趋势来看，可以确定一点，虚实整合是符合消费者需求的方向。
线上线下模式（Online To Offline，简称O2O）是美国人兰佩尔（Alex Rampell）于2010年提出的，其概念是线上营销、线上购买，带动线下消费。在本地流行一时的网上团购就是这个模式。O2O一般侧重服务消费，如餐馆、美容、美发等，多数是短期的促销活动，但也有不少消费者反映线下货不对办的不愉快体验。此外，中国、日本及韩国流行过另一种线下营销，如在地铁站墙上展示附上二维码标签的各类商品图片，消费者只要扫描二维码，便能完成线上交易。
O2O发展迅速，主要归功于移动端技术的成熟。经过几年的发展，O2O从过去的狭窄定义提升到今日的广义定义，就是把消费者从线上带到线下实体店，或者从线下实体店带到线上消费。前者就如小米手机，当初小米手机只在网上的“小米商城”销售，如今以“小米之家”进军实体店，不只卖手机，也卖其他生活用品如智能家居、智能电视机、充电宝、耳机、手环等，而且实现线上线下商品同款同价。
后者是阿里巴巴开创的盒马鲜生，其目标是以线下实体店为切入点，打破过去电商无法经营生鲜食品的局限，通过盒马鲜生线下店先获得流量，再让用户留在线上，产生线上复购率。
盒马门店设有三个区域：活海鲜展区、水产加工区和餐饮体验区。消费者在活海鲜展区挑选喜爱的海鲜后，可以直接到水产加工区，支付加工费后，就可以到餐饮体验区品尝现买现煮的活水海鲜。这种服务旨在让食客产生品牌意识，并对现场供应海鲜的新鲜度产生信心。
今日，在零售的新场景里，无论线上线下，都可以从数码化数据中，寻找企业所要服务的顾客（customers），并将第一次交易的客户（clients），发展成为有消费黏性、复购率高的用户（users）。在开拓客源时，以用户需求为驱动，在适当的时间和空间，使用匹配的科技，有效地传播形式与内容，提供用户需要的产品或服务。这就是线上线下模式零售所要掌握的用户思维的核心理念。
消费者在收银处付款前，都要先下载使用盒马鲜生的手机应用（App），其他支付方式一概不接受。为什么有此限制呢？因为最终目标是要线下往线上引流，只有采用能夠独立存在的应用，才能使那些在实体店使用过盒马应用的用户，回到家之后手机里还保留盒马应用。当他们回想起在门店的体验，想和家人朋友分享时，就能随时上线订购。更让人兴奋的是，只要在门店三公里半径內，下单后30分钟內货物就送达，而且线上线下同价。这种可以获得品质保证和极致服务的应用，何乐而不用呢？
