费绍尔代表当局向受影响的旅客致歉，并感谢他们的体谅。他也感谢在故障发生时挺身而出协助旅客的移民局及樟宜机场集团职员。

费绍尔：没发生数据泄露也没探测到任何异常活动

内政部兼国家发展部政务部长费绍尔副教授透露，移民局和樟宜机场集团立即给予受影响旅客协助，并在几小时内为113趟出境航班和111趟入境航班的约3万名旅客办理通关。

测试原定早上10时开始，下午2时结束。承包商安排在场，确保如果测试不顺利，可在半小时内完成修复工作。然而，到了10时40分，系统开始不胜负荷，故障产生的影响也远超预期，工作人员最终用了约四个半小时，于下午3时许才完成修复工作。移民局接下来将探讨系统升级时的相关程序。

移民与关卡局上月底进行通关系统升级测试时发生技术故障，陆空旅客通关为此阻滞近五小时，不过，关卡工作没有停止，当局还是继续协助8万5000名旅客办理通关。

费绍尔说，移民局3月31日早上要测试多模态生物认证系统，那是事先规划好的工作。该系统通过脸部识别、指纹认证，还有虹膜（瞳孔）认证通关者身份，从而协助旅客自动通关。

内政部兼国家发展部政务部长费绍尔副教授星期五（4月21日）在国会答复多名议员针对这起事件的提问时透露，移民局和樟宜机场集团立即给予受影响旅客协助，并在那几小时里为113趟出境航班和111趟入境航班的约3万名旅客办理通关。

两个陆路关卡的部分自动通道也失灵，出境厅同样出现人龙。

议员任梓铭（马西岭—油池集选区）之后提问，这起事件是否导致数据泄露或丢失。费绍尔回应说，这个情况没有出现。当局的检查也显示，没有探测到任何异常活动。

在受影响旅客中，有21人错过班机，他们原定在第四搭客大厦出境。当局事后也协助这些旅客重订机票，他们全都不必额外付费。

3月31日的通关系统技术故障自早上10时40分开始，直至下午4时才恢复正常。在这几小时里，樟宜机场搭客大厦出现长长人龙。

他回答洪维能（西海岸集选区）为何不能逐一为关卡升级的提问时解释，这个多模态生物认证系统设在共用基础设施上，所有关卡共用这个基础设施，因此不可能逐个关卡分别测试。

至于两个陆路关卡的旅客，他们的行程大约延误半小时；当局为约5万5000人办理了通关。