雇用超过200名员工的新加坡皮克林宾乐雅臻选酒店（PARKROYAL on Pickering）总经理江长华，星期三（11月15日）出席重新设计工作卓越中心推介仪式后，接受《联合早报》记者访问时透露，酒店早在2019年就踏上转型之路。
新电信集团人力资源及可持续性总监陈美玲说，数码化是近年转型的核心。集团积极地在5G和网络安全等重要领域，重新设计工作和提升员工技能。
也是重新设计工作专家小组共同主席的江长华，观察到中小企业也想重新设计工作，但不知从何下手或没有明确的目的。他认为，新成立的重新设计工作卓越中心，可协助有意转型的企业。
另一方面，2019年加入新电信集团的蔡绫欣（42岁）原本担任业务发展经理，她在去年6月转换职位成为网络销售专员，熟悉与网络安全产品与服务相关的事务。由于5G科技日益重要，她在雇主的支持下，参与劳动力发展局推出的5G信息通信专才转业计划。
酒店业向来被视为密集人力行业，本地人较少投身这领域。一家酒店通过重新设计工作流程和借助科技，成功将整理每间客房的时间，从原有的25分钟至28分钟，减至15分钟至18分钟。
另外一个例子是原本担任保安的员工，被赋予更多职责包括负责礼宾和行李运送。尽管工作范围增加，但酒店有一套计算回馈员工的机制，重新设计工作后，他们一般能获得约三成的加薪。
他说，团队详细分析整理客房流程，并将员工分成两组，同时间进行不同的清洁工作，节省下来的时间等于生产力提升，最终反映在员工调涨的薪资上，让雇主员工双赢。
“提升技能确保我可以在充满活力的行业中与时并进，更有效率，让我能够更好地支援客户的需求，并确保满足他们的业务目标。”
