不法之徒利用移民与关卡局网站擅自更改受害者的注册住址，当局说，事件与近期发生的身份证号码事件无关。在一些案件中，受害者疑在非法借贷过程中提供身份证，从而导致资料被滥用。
公众去年12月9日至13日间一度可通过Bizfile平台，免费查找部分人士的全名和身份证号码，引起民众对个人资料保护的议论。 Bizfile的个人搜索服务经检讨后，于12月28日重启，但在初步的免费查询阶段中不再显示任何身份证号码。政府也就事件发生的根本原因成立检讨小组，今年2月预计完成检讨工作，并公布结果。
孙伟明也说：“这次的事件不是移民局系统出现问题，而是因为有人的Singpass被滥用。”
延伸阅读
移民局总监孙伟明在记者会上答复媒体询问时说，更换住址除了要身份证号码，公众或代理人也要提供身份证发出日期（date of issue）。
移民局星期六起已关闭网上更换住址的功能，下来恢复后预计将加入额外措施，例如Singpass面部识别等，以避免不法之徒再次滥用此功能。
至于不法之徒如何取得这些资料，他说有关调查正在进行，不过透露在少数案件中，有受害者疑非法借大耳窿时，提交自己的身份证资料，因而相信资料可能由此外泄。
移民局客户运营司司长黄金碧也说，当局正在联系受影响者，“他们多数都表示理解，我们也已请他们到移民局领取新身份证（不同的发出日期以免再次被滥用），并将为他们提供必要的协助。”
作为服务数码化的一部分，公众自2020年底起，只能通过移民与关卡局网站申请更换住址。公众可使用Singpass登录，并申请更换地址。申请者之后会收到当局邮寄到新地址的个人密码。本地居民可指定持有Singpass账号的代理人代表他们提交申请。代理人须提供申请人的身份证号码和签发日期。 移民局星期六（1月11日）下午召开记者会透露，不法之徒运用偷来或入侵的Singpass户头，通过上述功能更换受害者的住址。当局从2024年9月起开始调查数起未经授权更换他人住址的案件，过后发现越来越多类似案件，到了12月间共有80起案件，当中75％成功更换住址。
