目前，许多行业面对员工不足的情况。政府征收的外劳税居高不下，若有可能，雇主也不愿聘请客工。事实上，聘请客工的成本并不低于聘请本地人。
以前，国人找工作要求加班和轮夜班，因为薪金较高。现在，国人应征时就先声明不加班、不轮班、必须准时下班等。如果不靠客工，服务业都只能运行八小时，或者须大幅度提高薪金来让国人加班，这会导致成本大幅上涨。
贸工部政务部长徐芳达说，若政府不收紧服务业的外劳配额，会导致国人失去工作，引发社会问题。这或许言过其实了。
服务业是以人为本的行业，无法以机器代替。服务行业不像制造业或其他行业可以机器代劳，大量减少人手只会使服务素质降低。例如旅游业就不能广泛采用机器，若无法做好服务项目，就形同把客人赶走。
服务业并非国人的首选工作。目前，服务业的客工比率顶限设在40%已显不足，进一步下调，形同无视服务业所面对的困境。目前，服务业的60%工作须聘请新加坡人，但许多行业仍无法填满，未来还要提高到65%，无疑让服务行业雪上加霜。
实际上，许多行业只需40%国人即可，其余60%可由客工填补，如此才能正常运作。
当局一再减少外劳配额，也使得一些国人和一些“好不容易”申请到准证的客工以奇货自居，使得雇主绑手绑脚。
