其次，零售业者一定要掌握上述的两把刷子，在疫情过后，可以向到店里的顾客宣导，为了预防病毒的传染，鼓励使用现金的顾客改用电子支付，这样一来他们便会被链接到线上系统，使你也能在店里获得顾客的准确消费信息，这是过去传统实体店所无法做到的。当信息达到足够数量之后，再汇聚线上销售的数据，可成为用来分析并了解新旧顾客消费习惯的大数据。若善加深耕，便能成为有价值的数据，加强自身在市场上分一杯羮的竞争力。
冠病疫情阻断措施在6月1日结束，各行各业从6月2日起分三个阶段复工复产。在这一段长达近两个月的阻断措施期间，大家都在谈论实体零售业者要转型，使用数码化科技，在线上运作进行网络行销等课题。
谈到电子商务及网络行销模式，它的本质就是因为互联网的成熟技术，促使移动终端工具的功能增强，例如智能手机。这也就是为什么大部分的人都“机不离手”，其关键就是随时可以在线。笔者认为，目前零售业者必须了解电子商务及网络销售的在线模式，如何颠覆了传统零售业。
回顾在阻断措施期间，大家都要居家防疫，减少人与人之间的接触，使日常的购物习惯和交往的方式起了巨大的改变，包括在家中网上学习的孩子，在家办公的成人，运用网上视频会议等。大家都在使用桌上电脑、平板电脑或智能手机等各种工具，无形中让广大民众都经历过在线购物、学习及工作的一些亲身体会。
最后，有关市场行销方面也要转化思维。以前一种产品生产者要大量生产，才能达到生产线的经济效益，所以要把产品卖给全部的人。但今天的互联网时代，个人建立社交媒体账号是轻而易举的事，便产生了各种人以群分，物以类聚的社交平台。同时，在生产技术方面的数码化，能接受多样少量及个人化的量身定制。
谈到“在线”运作模式，它不仅是在阻断措施期间一种“流行”的人际互动沟通方式，也是未来零售业运作的一种趋势。因此，传统的实体零售店业者，在阻断措施解除过后，都要学会运用两把刷子，缺一不可。
在掌握这两把刷子的同时，不论在实体店及网络平台，都要加强客户服务人员的能力，例如售前准备、售中服务和售后追踪，尤其是物流的递送。
我感受到这一次的冠狀疫情发生后，“在温水中的青蛙”的比喻要修改成“被淋热水的青蛙”。在疫情之后的零售业转型数码化已势在必行，“塞翁失马，焉知非福”，但愿本地中小型零售业者都能“破茧成蝶新常态，飞向数码新天地”。
所以现在的产品销售，是要以不同顾客群来分，把产品卖给最配对最适合的潜在顾客群，当然是那些顾意支付产品价格的顾客。由此可见，以往比拼最便宜价格者通吃的网络销售时代已成过去，品牌和品质这双品才是硬道理。
第一把刷子是引进数码化科技来经营实体店，加强服务的细节和温馨待客；第二把刷子就是提供在线上售卖产品，利用直播等数码技术引起在网络平台观看者的购物欲望，随时随地体验线上购买产品的方便性。
首先，目前进入电子商务的门槛很低，但要面对网络平台上成千上万种产品给予消费者的选择，竞争却非常激烈。另一方面，消费者很轻易就可以搜索到企业的产品，所以零售业者要通过企业文化、对消费者的承诺及提供产品的价值，在网络平台上建立起品牌，才能占有一席之地。
