突如其来的冠病疫情对各行各业都有很大的冲击，化妆品销售是其中之一。由于人们鲜少出门，化妆品的使用量也大大减少。各家公司的销售策略真可谓“八仙过海，各显神通”。这种时候考验的往往不是销售手段，而是诚信。

这一系列的滞后性操作，其实是公司的品牌在蒙受着不为人所知的伤害。

产品外包装的成分说明，与网页图片不一样，少了三肽-32（Tripeptide-32）。我根本不懂这个，只是一时好奇，但妻子发现产品有问题，马上开始查找资料。

消费者对品牌形成了长期信任，反而成了商家进行变相销售的突破口，但这不是消费者被占便宜的问题，而是诚信的问题；其处理方式与态度也让人心寒，毕竟我们是七八年的忠实会员了。

原来三肽-32能增强皮肤细胞活力和延长其寿命，阻止紫外线等环境因素对皮肤细胞造成伤害。简单来说，这是一种抗衰老的成分。

总而言之，像屈臣氏这样有名的连锁零售商，背负着三方面的信任：品牌商品、忠实客户和自身价值，莫因小失大，由于小问题让顾客受损，亦让企业蒙受损失。

今年1月中旬，我妻子在屈臣氏官网购买了一款化妆品。两天后她收到产品时的欢欣喜悦，被我的一个疑问打破了。

为什么屈臣氏的宣传与收到的产品存在差异呢？是工作人员不小心替换了，还是有其他原因呢？毕竟少了一个成分，价格应该就不同了。

汽车出现问题，制造商尚且要召回修理并道歉；宣传与实物不符的销售，难道不应该召回并重新安排吗？难道零售商怀着侥幸心理，认为没人会去注意那细小的文字，以及当中少了一味成分？

我们当即与屈臣氏客服联系，希望得到一个合理解释。我们等了一个星期才得到回复，而且处理方式十分机械，显然根本没认识到自己的错误，反而给我们一种是消费者无理取闹的感觉。

我们本来想要求退款，对方先是说不可以，只能退还礼券。我们据理力争后，对方才允许退货退款。不过，退货退款居然要等四到六个星期，而且退货时门店把产品收回去，却没有出具任何接受凭证。我为了以防万一，只好自行拍照留底。