她透露，集团正在试点一项计划，选拔业务中心大约五分之一的客服人员进行培训，帮助他们转型为客户关系经理。随着AI接管大量交易和查询工作，星展希望员工可以承担新角色，专注于客户，提供更有价值和针对性的建议，并帮助客户进行结构化规划等。
陈淑珊在星期三的讨论中解释道，计划减少的这部分人员并非正式员工，并且退休和辞职等带来的自然流失，基本就能消化这一调整。
在研讨会上，陈淑珊还谈及如何应对特朗普政府政策带来的不确定性等问题。她说，过去两年的利率波动达到40年来的最高水平，但星展集团已习惯市场波动，并具备应对经验。她强调：“关键在于，我们是否能快速消化信息，并制定悲观、基准和乐观三种情境。”
星展集团副总裁陈淑珊星期三（3月12日）在美国消费者新闻与商业频道（CNBC）主办的研讨会上指出，尽管AI正在取代部分工作，星展集团仍积极投资于员工，努力让AI成为一种赋能工具，帮助员工承担更高价值的工作。
她说，集团将继续关注正式员工，并且不会因AI的应用而淘汰他们。相反，集团将通过再培训和技能提升，确保员工保持竞争力。
延伸阅读
今年2月，星展总裁高博德在孟买的一场行业会议上透露，随着AI取代部分人力工作，星展预计将在未来三年内裁减大约4000名合约和临时员工，但同时会在AI领域创造1000个新岗位。这一消息引起了广泛关注。
她认为，市场波动未必是坏事，关键在于如何将其转化为优势。例如，如果资本从美国流向亚洲，这对星展集团来说可能是一个值得把握的机会。
针对人工智能（AI）可能取代员工的担忧，星展集团（DBS）将通过对员工的再培训和技能提升，帮助他们在科技变革中保持竞争力。
她认为，即使在AI时代，人与人之间的联系仍至关重要。即将接任星展集团总裁的她也分享了自己的愿景：“我希望将星展打造成全球最优秀的AI赋能银行之一，同时保持人文关怀。”
她说：“我对未来充满信心。我相信人类天生就具有敏捷性和创新能力。”
