对于李女士使用我们的服务时所面对的情况，我们感到很抱歉。我们调查后发现，我们的服务人员所提供的服务出现了延误。我们已经执行她的要求，终止了她的两个号码的来电显示，并采取措施改善我们的服务程序。我们感谢她的耐心等候。

对于李丹羽女士要取消一项增值服务的事，我们要向李女士保证，客户服务是我们的重中之重，我们力求迅速处理客户的要求。

陈先生拨打我们的热线电话以升级光纤宽带服务时，我们的电话销售人员获得他的口头续约承诺，销售协议之后通过电子邮件发给他。后来，陈先生联系我们要取消合约时，我们的客户服务人员向他解释，他的口头协议是有约束力的。我们向来记录所有客户来电，我们的通话记录显示，陈先生承认这项口头协议是有约束力的。我们已经联系上陈先生，向他重申了这一点。

对于林胜利先生要把他儿子的手机号码加入他的家庭配套（SingTel Circle）一事，我们想澄清，林先生在9月申请将他儿子的手机号码纳入家庭配套，以便享有相关折扣时，我们的客户服务员向他解释，整个过程将在两三个月后生效。这是因为两个手机线路属于不同的计费账户，所以需要一点时间来整合两个不同的账户。我们已经联系林先生，通知他会在12月份的账单中看到他儿子的家庭配套折扣。

谨答复《联合早报·交流站》于12月19日刊登的投函《三读者不满新电信服务》：

（作者是新电信个人通讯营运副总裁）

针对陈永明先生所提的宽带网络配套续约一事，为了给消费者提供更灵活和更便利的服务，我们提供多种方式让消费者签购或重新签约订购我们的服务。这包括亲自到新电信零售商店、拨打我们的销售热线和通过我们的网上商店签购。