谨答复《联合早报·交流站》于6月13日刊登黄秀玲读者的投函《新电信办事效率待改进》：
客户服务是我们的首要任务，我们对黄女士的第一次退款请求没有得到立即处理感到抱歉。当她再次联系我们时，我们立即寄出了支票，但遗憾的是，我们没有打电话跟进让她知道。
我们已经同黄女士联系，解决了她在投函中提到的退款问题。
我们感谢黄女士的耐心与反馈。
（作者是新电信个人通讯营运副总裁）
交流站：新电信已解决 客户退款问题
蔡妙珍
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