新电信的退款政策要求客户提交某些文件，以处理退款，尤其是金额较高的退款要求。
谨答复《联合早报·交流站》于8月24日刊登沈玫伶读者的投函《无现金转账的麻烦》：
我们感到遗憾的是，由于出现沟通错误，导致她不小心存入她的新电信户头的款项退还出现了延误。我们对此服务不周深表歉意，并将审查及采取措施改善我们的服务。
我们感谢沈女士的耐心与反馈。
我们已经同沈玫伶女士保持联系，并解决了她在文中提到的退款问题。
（作者是新电信个人通讯营运副总裁）
交流站：大金额退款需证明文件
蔡妙珍
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