交流站：新电信客户退款问题已解决

近年来，随着新加坡移动虚拟运营商（MVNO）的增多，“无合约”流量配套选择日益丰富。这些新兴运营商推出数据流量优惠和灵活的配套结构，价格也极具竞争力。相较之下，本地三大传统电信巨头——新电信、第一通和星和的“无合约”流量配套显得保守且价格高昂，连“来电号码显示”这样的基本服务都要收费，海外数据漫游费用更是居高不下，令人诟病。政府近年来推广乐龄人士使用手机，鼓励他们融入数码生活。然而，三大电信公司提供的“乐龄移动数据流量”配套仍然价格偏高，显然未充分考虑到他们的经济状况，许多无收入的退休长者难以负担。此外，三大电信公司在面对用户需求时显得“高高在上”，忽视用户实际困难。如今，他们不仅须应对MVN

谨答复《联合早报·交流站》于9月2日刊登的姚湘怡读者投函《新电信服务质量亟待提升》：据我们了解，姚女士是代同事冯先生投函提出反馈。冯先生尝试在新电信的商业平台Empower上注册账号，但由于他没有提交所需的正式文件，因此无法注册账号，也就无法收到电子账单。冯先生确实曾电邮我们，并就账号注册问题到我们的门店求助。我们已为他的公司注册账号，并根据他的要求，将商业和个人账号的账单选项改为电子账单。对于在此过程中给冯先生带来的不便，我们深表歉意。在新电信，我们重视客户的反馈，并努力为客户提供最佳的价值和服务体验。如果冯先生或姚女士今后遇到任何问题，我们很乐意为他们提供帮助。（新加坡新电信顾客胜利部门董

谨答复《联合早报·交流站》于9月2日刊登的黄家莲读者投函《新电信第三方内容供应商强制收费》：新电信致力于为客户提供最广泛的内容选择，以及最佳的移动服务和观看体验。这包括通过第三方内容供应商提供各种内容。虽然我们的目标是提供这些服务，并使其易于使用，但我们也确保有足够的认证机制，以便客户知道任何收费，并能做出明智的决定。这些措施包括预先列明所有收费、提供简明易懂的退订说明，以及提供求助电话。为防止客户不小心订购任何收费的第三方内容服务，他们必须输入支付服务费用的新电信手机号码，申请并输入一次性密码，才能订购这些服务。第三方内容供应商的订户随后将通过短信收到计费通知。据我们了解，黄女士的姐姐可能是

我姐姐是新电信几十年的老客户。大约8月初开始，她不停接到“Fight Club”的收费短信（SMS），由于看不懂，误以为是广告，便没有理会。一天傍晚，当她再次收到短信时，就拿给我看。我看完后吓了一大跳！因为已被扣了好几次的8.99元！我立马拨电给新电信，左一个按1、2 、3、4，右一个按1、2、3、4……终于等到有人接听，却说没办法帮忙，我们必须上网要求退款。我们并没有要求这一服务，也不知道这是什么服务，请问新电信这样联合第三方内容供应商强制收费是对的吗？老人家要怎样上网取消收费？麻烦给我们一个交代。

在成为新电信用户之前，朋友已提醒我，对新电信的服务质量不要抱太高期望，在实际使用过程中，确有颇多不尽人意之处。首先是企业用户起步公司申请开通宽带服务，却被告知上门安装至少要等一个月以上。如此长的等待时间无疑增加企业成本，影响工作进度。开通后，每月收到的都是单独收费的纸质账单。虽然账单上提示，可在新电信的Empower Portal网站注册以获取电子账单，但反复提交注册信息，仍无法成功。发电邮咨询也杳无音信。无奈之下，前往新电信门店求助。工作人员要求当场演示注册流程。然而，当用手机尝试访问Empower Portal时，竟发现没有数据网络，而我用的正是新电信电话卡。询问能否连接店内无线网络，工作