新电信个人通讯营运副总裁蔡妙珍

以张先生的情况而言，当更换路由器并没有解决他的收讯问题时，我们与NetLink Trust合作，远程修复了收讯问题。当问题再度出现时，我们与NetLink Trust共同解决了有关问题，我们的工程师也到现场与张先生当面核实服务确实已恢复正常。在这两起事件中，我们都有联系张先生，向他确认问题已经解决。

我们向张先生保证，客户服务是我们的首要任务，而我们有明确程序确保问题及时得到解决。

谨答复《联合早报·交流站》于5月4日刊登张锋读者的投函《新电信服务待提升》：

我们已联系张先生，向他澄清我们的程序，并感谢他的反馈。