我们已就胡女士的反馈同她联系，并向她保证，我们已在记录中更新了她的联系电话。

对于所造成的混乱，我们深表歉意，并向病患保证我们正不懈努力为病患提供最好的护理服务。

如果她还有其他问题，我们欢迎她与我们联系。

谨答复《联合早报·交流站》于9月26日刊登的胡慧捷读者投函《新保集团电脑系统频出错》：

马林百列综合诊疗所 诊所主任

我们为病患引进预约系统，以协助他们更好地安排到我们综合诊所看诊的时间。病患可通过我们的呼叫中心、网站、新保集团Health Buddy手机应用及我们综合诊所的自助服务亭安排预约。手机短信的作用是提醒病患在预约时间就医和接受治疗，以更好地管理自己的健康。

对于胡女士在马林百列综合诊疗所预约看诊所面对的不便，我们深表歉意。

胡佩琳医生

我们与职员核对了胡女士的经历后发现，重复的短信提醒是因为她上次看诊时安排了两次预约。一名职员曾帮助胡女士在系统中安排预约，但不知道胡女士自行通过自助服务亭安排了另一个预约。

答复