根据陆交局，所有受影响的地铁站都提供免费接驳巴士，而例常巴士服务路线也增加趟次。所有地铁站也作广播，通知乘客相关故障。
陆路交通管理局昨晚在面簿贴文说，初步调查显示，事故是因为跳电所致。陆交局工程师正与SMRT展开全面彻查工作。
他说，当局派了约115辆接驳巴士，而SMRT也动员400名员工到受影响的地铁站和巴士站帮忙引导乘客，让他们继续行程。
东西线、南北线和环线，我国三条地铁线因为电缆故障，服务在昨晚（10月14日）7时和7时30分接连中断，造成长达三个半小时的停摆。
根据记者在马西岭站观察，地铁站和附近巴士站都有SMRT职员疏导公众。往返马西岭和裕廊东的接驳巴士间隔约10分钟，每趟都满载。
陈福安（73岁，保安人员）原本要从海军部搭地铁到蔡厝港，不料到了兀兰地铁站才被叫下车，估计回家行程延误至少半小时。他说：“在海军部上地铁时，没听到地铁广播说有故障。现在接驳巴士也排长龙，我担心回到家后附近的熟食中心都收档了，没晚餐吃了。”
王乙康也说，今天有学生参加会考，“我们将应急待命，协助每个孩子安全和准时抵达考场。”
陆交局昨晚在面簿贴文说，因为服务造成的延误，SMRT从晚上7时40分起让东西南北线的乘客安全下车（Safe detrainment），而环线的乘客则从晚上8时开始下车。
交通部长王乙康昨晚在面簿贴文说，地铁故障让许多乘客倍感压力，他对故障造成的延误和不便致歉。
南北与东西线是我国最老的地铁线，2015年这两条地铁线曾因为电力故障同时发生故障。
东西线和南北线晚上10时34分全面恢复，工程人员已将故障的电缆隔离，并会彻夜解决问题。
家住油池的黄俊凯（19岁，学生）昨天傍晚骑脚踏车去海军部一带找朋友，大约9时因为下雨打算搭地铁回家，没想到却遇上地铁故障。
地铁故障正值下班的高峰时段，给数以万计乘客带来不便。一些地铁车厢内甚至因为电源中断而漆黑一片，乘客需用手机充作手电筒，不少乘客也在社交媒体宣泄不满。
地铁环线在晚上8时40分恢复服务，而南北线和东西线则在晚上10时35分才恢复。
“我从海军部地铁站上车，过两站就得在马西岭站下车。这里没有巴士直接到油池，搭公共巴士必须转好几趟，很麻烦。虽然能等接驳巴士，但我最后还是请家人直接来载我回。”
