我的朋友最近对银行服务颇有意见，我也有同感。从许多现象可以看出，现在的银行服务对年长人士是一个噩梦。

我的女佣最近想要在本地四大银行之一的某大银行开个储蓄户头，却被告之必须放进1000元存款，以前开户头不必付费，即使需要也不过是一点象征式的存款而已。

记得几年前，储蓄银行所有分行每个星期都特别为乐龄人士提供服务。不知从什么时候开始，这项服务静悄悄地取消了。从此老人也得站在人龙中排队等候服务。

我有几次想到柜台寻求解决自动提款机没有提供的服务，如申请新的支票簿，更换提款卡等，但都不得其门而入。

现在银行流行网上银行业务（Internet Banking）或电子银行（e-banking），这些现代化的银行服务对乐龄人士，简直是一场梦魇，让人望而却步。

门口挂着一张告示牌，要顾客打一个指定电话取得一个排队号码，然后才被通知何时去解决问题。

几个月前，我到住家附近的几家储蓄银行分行，两三家设在组屋社区内，两家设在购物大厦内，想办理一些一般的银行服务，却发现这些分行内的柜台服务全部关闭，只剩下门口几台自动提款机，前面排着长长的人龙。分行最多只派一个职员站在半关闭的入口外面，给个别顾客指导和解答他们的问题。